Airbnbで予約をキャンセルしたにもかかわらず、返金されずに困った経験はありませんか？
その理由はキャンセルポリシーや特定の条件によるものが多いです。
この記事では、Airbnbのキャンセルポリシーの仕組み、返金されない場合の理由、対応方法、そして今後のトラブルを防ぐための注意点を解説します。
Contents
Airbnbのキャンセルポリシーを確認しよう
1. Airbnbのキャンセルポリシーとは？
Airbnbでは、ホストが設定する「キャンセルポリシー」に基づいて返金の可否が決まります。
このポリシーは予約ページで確認でき、以下のような種類があります。
- 柔軟：チェックイン前24時間まで全額返金。
- 中程度：チェックイン5日前まで全額返金。
- 厳格：チェックイン14日前まで50％返金、それ以降は返金なし。
2. 特別ポリシーの適用
一部の長期滞在やプロモーションプランでは、異なるキャンセルポリシーが設定される場合があります。
予約時に必ず確認しましょう。
返金されない理由：主なケースと条件
1. キャンセルポリシーの期限を過ぎている
多くの場合、ホストの設定したキャンセルポリシーが適用されます。
期限を過ぎた場合は返金対象外となります。
2. 非常時対応ポリシーが適用されない
Airbnbには「非常時対応ポリシー」があり、自然災害やパンデミックなどの影響でキャンセルした場合に返金が受けられることがあります。
しかし、対象外の状況では適用されません。
3. ホストの返金対応が遅れている
キャンセル後、ホストが承認するまで返金処理が保留される場合があります。
4. Airbnbの手数料が返金対象外
予約時に支払ったサービス手数料が返金されないことがあります。
ポリシーに基づき例外対応がある場合もあるため、詳細を確認しましょう。
Airbnbで返金を受けるための対応方法
1. ポリシーを再確認する
キャンセルポリシーや予約ページをもう一度確認し、自分の状況に当てはまるか確認しましょう。
2. 非常時対応ポリシーの申請
自然災害や健康上の理由など、非常時対応ポリシーに該当する場合は以下の手順で申請します。
- Airbnbアプリまたはウェブでヘルプページを開く。
- 「非常時対応ポリシー」を選択し、必要な証明書類を提出。
3. Airbnbサポートへの問い合わせ
問題が解決しない場合、Airbnbのカスタマーサポートに直接連絡しましょう。
問い合わせ方法：
- アプリ経由：「ヘルプ」→「サポートへの問い合わせ」から送信。
- ウェブ経由：Airbnbのヘルプセンター（https://www.airbnb.jp/help）で問い合わせ。
4. クレジットカード会社への相談
Airbnbの対応が遅れる場合、クレジットカード会社に返金リクエストを相談することも選択肢の一つです。
トラブルを防ぐためのキャンセル時の注意点
1. 予約前にポリシーを確認
キャンセルポリシーを確認し、柔軟なプランを選ぶことでトラブルを回避できます。
2. 早めのキャンセルが重要
キャンセルする場合は早めに手続きを行い、返金対象期間内に手続きが完了するようにしましょう。
3. 証明書類を準備する
非常時対応ポリシーを申請する場合は、医療証明や旅行中止の証拠書類を用意しておくとスムーズです。
まとめ。Airbnbで安心してキャンセル手続きを進めるために
この記事では、Airbnbでキャンセルした際に返金されない理由とその対応方法を解説しました。
- 返金されない理由は、主にキャンセルポリシーや手続きの遅延が原因。
- 早めの対応とポリシー確認でトラブルを防ぐことが重要。
- 非常時対応ポリシーやサポートを活用して、問題解決を図りましょう。
正しい知識を持ち、安心してAirbnbを利用してください！
参考リンク
