PayPalで本人確認を進めようとしたのに、
「手続きが完了しない」
「エラーが出る」
といった状況に困ったことはありませんか？
本人確認が完了しないと、アカウントに制限がかかり、送金や出金ができなくなるケースもあります。
この記事では、PayPalの本人確認ができない主な理由とその対処法を詳しく解説します。
スムーズに手続きを進めるためのコツも紹介するので、困ったときの参考にしてください！
Contents
【PayPal】本人確認ができない理由とは？
PayPalで本人確認が完了しない原因として、以下のような理由が考えられます。
1. 提出した書類に不備がある
- 書類の写真が不鮮明（ぼやけている、影がかかっているなど）。
- 提出書類がPayPalの基準を満たしていない（有効期限切れ、対象外の書類など）。
- 書類とアカウント情報（名前、住所、生年月日）が一致していない。
2. 必要書類が不足している
- 本人確認には「身分証明書」と「現住所確認書類」の2種類が求められる場合があります。
例:- 身分証明書：運転免許証、パスポート、マイナンバーカード（顔写真付き）。
- 現住所確認書類：公共料金の請求書、住民票、銀行取引明細書など。
3. 書類のアップロード方法に問題がある
- ファイル形式がPayPalで受け付けられない（PDF形式でない、または画像サイズが大きすぎる）。
- 書類をアップロードしたが送信が完了していない。
4. システムエラーやタイムラグ
- PayPalのシステムの一時的な不具合や、書類審査に時間がかかっている可能性があります。
5. 本人確認が必要な状況を満たしていない
- 本人確認は特定の条件下で求められます。例えば：
- 高額の送金や受け取りを行う場合。
- PayPal残高を銀行口座に出金する場合。
- 法規制に基づく本人確認の義務が発生している場合。
本人確認に必要な書類と条件【確認リスト】
PayPalで本人確認をスムーズに進めるためには、以下の書類を正確に準備しましょう。
1. 身分証明書（いずれか1点）
- 運転免許証（表面・裏面の両方）
- パスポート（顔写真と署名が記載されているページ）
- マイナンバーカード（通知カードは不可）
2. 現住所確認書類（いずれか1点）
- 公共料金の請求書（電気・水道・ガスなど、発行から3か月以内）
- 銀行口座の取引明細書
- 住民票（発行から3か月以内）
3. 書類提出時の注意点
- 書類の写真は鮮明で、全体が見える状態で撮影する。
- ファイル形式はPDF、JPEG、PNGなどPayPalが指定する形式で保存する。
- 書類の有効期限が切れていないか確認する。
本人確認が完了しない場合の具体的な対処法
1. 書類を再提出する
提出した書類に不備があった場合、PayPalから再提出のリクエストが来ることがあります。
案内に従い、以下の点を再確認してください。
- 書類がPayPalの要件を満たしているか。
- 書類が鮮明で、必要な情報が正確に記載されているか。
2. サポートに問い合わせる
PayPalカスタマーサポートに直接問い合わせて、状況を説明しましょう。
問い合わせ方法
- PayPalアカウントにログイン。
- 「ヘルプとお問い合わせ」→「お問い合わせ」から状況を報告。
- 必要に応じて、サポート窓口に電話やメールで連絡。
3. システムエラーの場合、時間を置いて再試行する
システムエラーが発生している場合、数時間～1日程度待って再度手続きを行うと解決することがあります。
4. アカウント情報を再確認する
アカウントに登録した氏名や住所が、本人確認書類と一致しているか確認してください。
不一致がある場合は、登録情報を更新してから書類を再提出してください。
本人確認が未完了の場合の影響と制限
PayPalで本人確認が完了していない場合、以下のような制限がかかることがあります。
1. 送金・受け取りの上限
- 1か月に利用できる送金・受け取り金額に制限がかかることがあります。
2. 残高の出金ができない
- 銀行口座への出金が制限される場合があります。
3. アカウントの一時停止
- 長期間本人確認が完了しない場合、アカウントが一時的に停止されることがあります。
PayPal本人確認をスムーズに進めるためのコツ
- 事前に必要書類を準備する
有効期限内の身分証明書と現住所確認書類を事前に用意しておくことで手続きがスムーズに進みます。 - 書類の写真を丁寧に撮影する
書類がはっきりと見えるよう、影やぼやけがない状態で撮影しましょう。 - 時間に余裕を持つ
書類審査には数日かかる場合があるため、早めに手続きを開始してください。
よくある質問（FAQs）
Q1: 本人確認に必要な書類は何ですか？
A: 身分証明書（運転免許証、パスポートなど）と現住所確認書類（公共料金の請求書、住民票など）が必要です。
Q2: マイナンバー通知カードは使えますか？
A: マイナンバー通知カードは顔写真がないため、PayPalの本人確認書類としては使用できません。
Q3: 書類を提出しても確認が完了しません。どうすればいいですか？
A: 書類に不備がある可能性があります。
PayPalからの再提出リクエストに従い、必要な書類を再提出してください。
Q4: 本人確認が完了しない場合、アカウントは使えますか？
A: 一部機能（送金・出金など）に制限がかかる場合があります。
早めに手続きを完了させることをおすすめします。
Q5: 問い合わせはどのように行えばいいですか？
A: PayPalの「お問い合わせ」ページから状況を報告するか、カスタマーサポートに直接連絡してください。
参考情報URL
PayPalの本人確認が完了しない場合でも、焦らずに原因を確認し、適切な対応を進めましょう。
正しい手順を踏めばスムーズに手続きが完了します！
