楽天銀行アプリを使っているときに、
「実行しています」
というメッセージが消えずに操作ができなくなってしまうことがあります。
このトラブルは、アプリや端末の不具合、通信環境の問題、またはサーバー障害などが原因で起こることが多いです。
この記事では、「実行しています」が消えない場合の原因を特定し、解決するための具体的な手順を解説します。
スムーズに楽天銀行アプリを利用できるようになるヒントをご紹介します！
Contents
楽天銀行アプリで「実行しています」が消えない原因とは
1. 通信環境の問題
- ネットワークが不安定な場合、アプリが楽天銀行のサーバーと通信を確立できず、処理が途中で止まることがあります。
2. アプリの一時的な不具合
- キャッシュの蓄積やメモリ不足によって、アプリがフリーズする場合があります。
3. サーバー障害
- 楽天銀行のシステム側で障害が発生している場合、操作が途中で止まることがあります。
楽天銀行の公式サイトやSNSで障害情報を確認しましょう。
4. 端末の問題
- スマートフォンのストレージ不足や、古いOSバージョンを使用している場合、アプリが正常に動作しないことがあります。
アプリでのトラブルを解消する基本的な対処法
まずは、以下の基本的な手順を試してみてください。
1. アプリを再起動する
- 楽天銀行アプリを一度閉じ、完全に終了させた後、再度起動してください。
2. ネットワーク環境を確認
- Wi-Fiまたはモバイルデータ通信を確認し、ネットワークが安定しているかチェックします。
必要に応じてルーターを再起動してください。
3. スマートフォンを再起動
- スマートフォン自体を再起動することで、一時的な不具合が解消する場合があります。
楽天銀行アプリの再インストール方法
アプリのキャッシュやデータが破損している場合、再インストールが有効です。
手順
- アプリをアンインストール
スマートフォンのアプリ一覧から楽天銀行アプリを削除します。 - ストアから再インストール
App StoreまたはGoogle Playから最新バージョンの楽天銀行アプリをダウンロードします。 - ログイン情報を再入力
再インストール後、楽天銀行のログインIDとパスワードを入力してアカウントにログインします。
トラブルが解消しない場合の追加対策
1. 楽天銀行サポートに問い合わせ
楽天銀行の公式サポートに連絡して問題を報告しましょう。
以下の情報を用意しておくとスムーズです。
- アプリのバージョン
- 使用しているスマートフォンの機種とOSバージョン
- 問題が発生した具体的な操作内容
2. ブラウザ版を利用
- アプリでトラブルが解消しない場合は、一時的にブラウザ版の楽天銀行サービスを利用して取引を進めることができます。
楽天銀行公式ページからログインしてください。
「実行しています」が表示されないようにする予防策
1. ネットワーク環境を整える
- Wi-Fi接続の場合はルーターを定期的に再起動するなど、安定したネット環境を維持しましょう。
2. アプリを定期的に更新
- 楽天銀行アプリを最新バージョンにアップデートすることで、不具合の発生を防止できます。
3. スマートフォンのメモリを確保
- 使用していないアプリを終了し、端末のメモリを空けておくと動作が安定します。
まとめ
楽天銀行アプリで「実行しています」のメッセージが消えない場合、まずはネットワークや端末の状態を確認し、基本的な対処法を試してみましょう。
どうしても解決しない場合は楽天銀行サポートに問い合わせるのがベストです。
この記事の要点
- 通信環境や端末の不具合が原因の場合が多い。
- アプリの再起動や再インストールで問題が解消する場合が多い。
- 楽天銀行サポートやブラウザ版を活用して一時的に対応も可能。
この記事を参考にして、楽天銀行アプリを快適に利用できるようにしてください！
