ANA国際線を利用する際、オンラインチェックインを事前に済ませておくと空港での手続きがスムーズになります。
しかし、オンラインチェックインを試みた際に
「手続きが進まない」「利用できない」
というトラブルが発生することもあります。
この記事では、ANA国際線のオンラインチェックインができない原因とその対策について詳しく解説します。
また、トラブル時の対応方法や、オンラインチェックインの制限条件についても触れていますので、ぜひ参考にしてください。
Contents
ANA国際線のオンラインチェックインとは？
ANAのオンラインチェックインは、フライトの24時間前から出発時刻の75分前までに行える便利なサービスです。
以下の手順でチェックインが可能です。
- ANA公式サイトまたはアプリにログイン
- 予約情報から該当のフライトを選択
- 必要情報（パスポート情報、ビザなど）を入力
- チェックインを完了し、モバイル搭乗券または印刷用の搭乗券を取得
しかし、状況によってはオンラインチェックインが利用できない場合があります。
その原因と対策を以下で詳しく説明します。
ANA国際線のオンラインチェックインができない原因と対策
1. パスポート情報やビザ情報が未登録または不備がある場合
オンラインチェックインでは、パスポート情報や必要に応じてビザ情報の入力が求められます。
これらの情報が正確でない場合、チェックインが完了しないことがあります。
対策
- パスポート情報を再確認
パスポート番号、有効期限、国籍などが正確に入力されているか確認してください。 - ビザ情報を確認
渡航先の国でビザが必要な場合、適切な情報を入力する必要があります。
特に、ESTA（アメリカ）やETA（カナダ）などの電子認証も含まれます。
2. 予約した便がコードシェア便の場合
ANAのフライトであっても、提携航空会社とのコードシェア便の場合、オンラインチェックインができないことがあります。
この場合、チェックインは運航する航空会社のシステムで行う必要があります。
対策
- 運航会社のオンラインチェックインを利用
予約した便がコードシェア便の場合、実際に運航する航空会社（例：ユナイテッド航空、ルフトハンザ航空など）の公式サイトでチェックインを試みてください。 - ANAのサポートに問い合わせる
コードシェア便で不明点がある場合、ANAのカスタマーサポートに問い合わせるとスムーズです。
3. 渡航先の制限や特殊条件がある場合
一部の国では、オンラインチェックインの段階で追加の書類確認や手続きが必要な場合があります。
例えば、新型コロナウイルス感染症対策でのワクチン接種証明書や陰性証明書が求められる国では、空港カウンターでの手続きが必要になることがあります。
対策
- 渡航先の最新情報を確認
ANA公式サイトや外務省の海外安全情報ページで、渡航先の最新の条件を確認してください。 - 空港で手続きする準備をする
オンラインチェックインができない場合でも、空港でのチェックイン手続きが可能です。
必要な書類を忘れずに持参してください。
4. 技術的なトラブルやシステムエラー
ANA公式サイトやアプリのシステムエラーにより、オンラインチェックインが進まない場合があります。
このような場合、ブラウザやアプリを変える、時間をおいて再試行することで解決する場合があります。
対策
- ブラウザやアプリを再起動
ブラウザのキャッシュをクリアしたり、アプリを一度終了して再起動することでエラーが解消することがあります。 - 別の端末を試す
パソコンやスマートフォンを変えて試してみてください。 - ANAのシステム情報を確認
ANA公式サイトの「運航状況・お知らせ」ページで、システム障害の有無を確認します。
5. 予約が特殊なケースに該当する場合
以下のようなケースでは、オンラインチェックインができないことがあります。
- 未成年の単独渡航
- グループ予約（10人以上の団体予約）
- 追加手荷物や特別手配（例：スポーツ用品、楽器、大型手荷物）が含まれる予約
- サービスアニマルの同伴
対策
- 空港カウンターでのチェックイン
これらのケースでは、空港カウンターで直接手続きする必要があります。
出発時間に余裕をもって到着しましょう。 - ANAのサポートに相談
事前にANAに問い合わせることで、必要な準備や手続きについて案内を受けられます。
6. チェックイン可能な時間外の場合
ANA国際線のオンラインチェックインは、出発24時間前から出発75分前までの間で利用可能です。
この時間外では、チェックイン手続きができません。
対策
- 24時間前になったら再試行
フライト出発時刻の24時間前以降に再度オンラインチェックインを試みてください。 - 時間に余裕を持って空港に到着
オンラインチェックインができなくても、空港カウンターでのチェックインは通常通り行えます。
オンラインチェックインができない場合の代替手段
オンラインチェックインがどうしてもできない場合でも、以下の方法でチェックインを完了できます。
1. 空港カウンターでのチェックイン
空港でスタッフが手続きを行います。
特に書類確認や特別な条件がある場合は、カウンターでの対応が必要になります。
早めに空港に到着することをおすすめします。
2. ANAサポートデスクに問い合わせる
問題が解決しない場合は、ANAのサポートデスクに相談してください。
フライト番号や予約番号を伝えると、状況に応じて対応してくれます。
- ANAお問い合わせ窓口: https://www.ana.co.jp/ja/jp/
まとめ
ANA国際線の【オンラインチェックイン】ができない場合、以下のような原因が考えられます。
- パスポートやビザ情報の未登録や不備
- コードシェア便や渡航先の特殊条件
- 技術的なシステムエラー
- 特殊な予約条件（団体予約や未成年単独渡航など）
- チェックイン可能時間外
問題を解決するためには、パスポートやビザ情報を再確認したり、システムエラーの場合は端末を変えて試すなどの方法を取ると良いでしょう。
また、どうしても解決できない場合は、空港カウンターで直接手続きを行うことも可能です。
事前準備を万全にして、ANAのフライトを快適に利用してください！
