NECのLAVIEシリーズのパソコンでアップデートを実行した際に、
「必要な情報を取得できませんでした」
というエラーメッセージが表示されることがあります。
このエラーは、ネットワークの問題や設定の不具合、アップデートサーバーの接続トラブルなど、さまざまな原因で発生します。
この記事では、【LAVIE】のアップデートでこのエラーが発生した場合の原因と、簡単に試せる解決方法について詳しく解説します。
普段のアップデートがスムーズに進まない場合は、以下の対策を参考にしてください！
「必要な情報を取得できませんでした」が表示される原因
「必要な情報を取得できませんでした」というエラーは、次のような原因で発生することが多いです。
- ネットワークの接続が不安定
Wi-Fiやインターネット接続が不安定だと、アップデート情報を取得できないことがあります。 - Windows Updateの不具合
Windows Update自体のエラーや、システムファイルの破損が原因で、アップデートに失敗することがあります。 - NECのアップデートサーバーの一時的な障害
NECのアップデートサーバーにアクセスできない状況（メンテナンス中やサーバーの一時的な障害）が原因で発生することがあります。 - セキュリティソフトの影響
インストールしているセキュリティソフトがアップデート通信をブロックしている可能性があります。
それでは、次にこのエラーを解消するための具体的な対策を見ていきましょう。
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LAVIEのアップデートエラーを解決するための対策
1. ネットワーク接続を確認する
まずは、インターネット接続が正常かどうかを確認しましょう。
Wi-Fiの電波が弱い場合やネットワークが不安定な場合、アップデートに失敗することがあります。
- Wi-Fiを再接続する
Wi-Fiを一度オフにしてから再度オンにして接続し直します。 - 有線接続で試す
可能であれば、LANケーブルを使って有線接続でインターネットに接続してみてください。 - 他のウェブサイトにアクセス
ブラウザで他のウェブサイトが正常に表示されるか確認し、インターネットに問題がないか確認します。
2. パソコンを再起動する
システムの一時的なエラーが原因で、アップデートがうまくいかないことがあります。
一度パソコンを再起動し、再度アップデートを試してみましょう。
再起動することで、システムがリフレッシュされ、エラーが解消する場合があります。
3. Windows Updateのトラブルシューティングツールを実行する
Windowsには、アップデートに関する問題を自動的に診断・修復するトラブルシューティングツールが備わっています。
以下の手順で実行してみましょう。
- 設定 > 更新とセキュリティ > トラブルシューティング > Windows Updateを選択。
- トラブルシューティングツールを実行して、診断と修復を行います。
このツールが問題を検出・修正した後、再度アップデートを試してみてください。
4. 一時ファイルやキャッシュを削除する
アップデートに関連する一時ファイルやキャッシュが破損していると、エラーが発生することがあります。
これらのファイルを削除して、アップデートを試してみましょう。
- 設定 > システム > ストレージ > 一時ファイルに進み、不要な一時ファイルを削除。
また、「ディスククリーンアップ」ツールを使っても不要なファイルを削除できます。
5. セキュリティソフトを一時的に無効にする
セキュリティソフトがアップデート通信をブロックしている場合があります。
信頼できる環境であれば、一時的にセキュリティソフトを無効にしてから再度アップデートを試してみましょう。
- セキュリティソフトのメニューから、リアルタイム保護やファイアウォール機能をオフに設定。
アップデートが完了したら、忘れずにセキュリティソフトを再度有効にしてください。
6. NEC LAVIE専用のアップデートツールを使用する場合の対策
LAVIEシリーズの一部モデルには、NEC独自のアップデートツールが搭載されています。
このツールでエラーが出る場合は、以下の手順で対処してみてください。
- NECのサポートサイトにアクセスし、最新バージョンのアップデートツールがあるか確認します。
- 必要に応じて、NECのアップデートツールを再インストールしてみてください。
NECのサポートサイトで「LAVIE」と「モデル名」を検索し、適切なドライバやアップデートツールをダウンロードすることが可能です。
その他の確認事項
上記の対策でエラーが解決しない場合は、次の点も確認してみてください。
1. Windows Updateの設定が最新か確認する
「設定 > 更新とセキュリティ > Windows Update」で、最新のWindows Updateが適用されているか確認してください。
更新プログラムが保留中の場合、それが原因でエラーが出ている可能性があります。
2. NECサポートサイトで最新情報を確認する
NECのサポートサイトには、LAVIEシリーズのアップデートに関する情報が掲載されていることがあります。
最新のドライバやファームウェア、サポート情報を確認し、必要に応じてアップデートを手動でダウンロードすることも検討してください。
- NEC公式サポートサイト：https://support.nec-lavie.jp/
まとめ
【LAVIE】のアップデートで「必要な情報を取得できませんでした」というエラーメッセージが表示された場合、ネットワークの接続状態やシステムの設定、セキュリティソフトの影響など、いくつかの原因が考えられます。
本記事で紹介した対策を順番に試してみることで、多くのケースで問題を解決できるでしょう。
特に、ネットワーク接続の確認、再起動、Windows Updateのトラブルシューティングツールの実行など、簡単にできる対策から始めるのがおすすめです。
NECのアップデートツールを利用している場合は、最新バージョンをサポートサイトからダウンロードし、アップデートを再試行してみてください。
これらの対策で解決しない場合は、NECのサポートセンターに問い合わせることで、さらなるサポートを受けることも検討しましょう。
