NURO光を利用していると、IPv6接続は問題なくできるのに、IPv4でインターネットに繋がらないことがあるかもしれません。
特定のウェブサイトやアプリが表示されない、通信が不安定になるなどの問題が発生することがあります。
この記事では、NURO光でIPv4が繋がらない原因と、読者が試すべき解決策について詳しく解説します。
自宅で簡単に試せるトラブルシューティングから、ルーターやONUの設定確認まで、ステップごとに対応策を紹介します。
Contents
NURO光でIPv4が繋がらない原因とは？
NURO光は、IPv4/IPv6デュアルスタック対応でインターネット接続を提供していますが、IPv4接続にトラブルが発生することがあります。
この問題は、以下のような原因によって引き起こされることが多いです。
1. IPv4のPPPoE設定の不備
NURO光は、IPv4接続時にPPPoE（Point-to-Point Protocol over Ethernet）というプロトコルを使用しています。
この設定が間違っていたり、プロバイダ情報が正しく設定されていない場合、IPv4での接続がうまくいかないことがあります。
2. ルーターやONUの設定不良
ルーターや光終端装置（ONU）での設定ミスや不具合が原因で、IPv4接続が失敗することも考えられます。
特に、設定が初期化されたり、正しいプロトコルが有効化されていない場合、問題が発生しがちです。
3. NURO光のIPv4回線障害
NURO光の回線自体が原因で、IPv4接続に問題が生じている可能性もあります。
地域や時間帯によっては、IPv4接続に関連する障害が発生し、一時的に利用できなくなる場合があります。
4. DNS設定の誤り
インターネットの名前解決を行うDNSサーバーの設定に問題がある場合、IPv4経由で接続しようとするウェブサイトにアクセスできなくなることがあります。
まず試すべき！IPv4接続ができない時の基本対処法
IPv4で接続できない場合は、まず自分でできる基本的なトラブルシューティングから始めましょう。
これだけで簡単に問題が解決することもあります。
1. ルーターやONUの再起動
最初に試すべき方法は、ルーターとONUの再起動です。
多くの接続トラブルは、再起動で解決することが多いため、手軽に実行できるこの方法をまず試しましょう。
手順
- ONUの電源ケーブルを抜く。
- 30秒ほど待ち、再び電源を接続して起動させます。
- ルーターの電源も同様に再起動し、再接続が正常に行われるか確認します。
2. IPv4の設定を確認する
ルーターやONUの設定で、IPv4が有効になっていない、または設定が間違っている場合は、適切な設定を確認して変更する必要があります。
設定確認の手順
- ルーターの管理画面にアクセスし、IPv4/IPv6デュアルスタックが有効になっているか確認します。
- PPPoE接続情報が正しく設定されているか、プロバイダから提供された情報を再確認してください。
3. IPv4の優先接続を確認する
デバイス側でIPv6が優先され、IPv4接続が利用されない設定になっている場合もあります。
デバイス（パソコン、スマホなど）のネットワーク設定で、IPv4接続が有効になっているか確認しましょう。
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ルーターやONUのIPv4設定の確認方法
IPv4が繋がらない原因が、ルーターやONUの設定にある場合も多いため、正しい設定がされているかどうかを確認することが重要です。
ここでは、設定の確認方法を解説します。
1. PPPoE設定の確認
NURO光でIPv4接続を行う際、PPPoE設定が正しく設定されていることが重要です。
特に、プロバイダから提供されたユーザー名とパスワードが正しいか確認しましょう。
設定手順
- ルーターの管理画面にアクセス（通常、ブラウザからルーターのIPアドレスを入力してアクセスします）。
- インターネット設定もしくはWAN設定のメニューを探し、PPPoE接続情報が正しいか確認します。
- プロバイダから提供されたユーザー名やパスワードが正しいか、入力ミスがないかチェックします。
2. IPv4/IPv6のデュアルスタック設定
NURO光はIPv4とIPv6のデュアルスタックに対応していますが、ルーターで適切な設定が有効になっていないと、IPv4が使えない場合があります。
設定手順
- ルーターの管理画面で、**デュアルスタックモード（IPv4/IPv6）**が有効になっているか確認します。
- 「IPv6だけでなく、IPv4も使用する」設定がされているかを確認し、必要に応じて設定を変更してください。
IPv6は使えているのにIPv4が繋がらない場合の対処法
NURO光でIPv6接続は問題なくできるのに、IPv4だけが繋がらないという状況は、特に特定のサイトにアクセスできない、アプリが動作しないなどの問題を引き起こすことがあります。
このような場合、いくつかの追加対処法を試してみてください。
1. IPv4 DNSサーバー設定の確認
IPv4接続が繋がらない原因の一つに、DNSサーバー設定の誤りがあることがあります。
特に、デバイス側で手動設定したDNSが間違っている場合は、IPv4での名前解決ができず、インターネットに接続できなくなることがあります。
対処法
- デバイスのネットワーク設定で、DNSサーバーの設定を確認し、プロバイダが推奨するDNSサーバーか、Google DNS（8.8.8.8など）に変更してみてください。
2. 回線の混雑や通信速度の低下が原因の場合
インターネット回線が混雑している時間帯や地域で、IPv4接続がうまくいかない場合もあります。
この場合、数時間後に再度接続を試すか、ルーターを再起動することで改善することがあります。
NURO光のサポートに連絡する前に確認すること
自分でできる対策をすべて試してもIPv4接続が回復しない場合、次に考えるべきはNURO光のサポートに連絡することです。
しかし、サポートに連絡する前に、以下の点を再度確認しておくと、スムーズに対応してもらえます。
1. 地域的な回線障害の確認
NURO光の公式サイトやサポートページで、回線障害情報を確認しましょう。
地域的なトラブルやメンテナンス中であれば、サポートに連絡する前に復旧を待つことが必要です。
2. サポートに伝えるべき情報の準備
サポートに連絡する際には、以下の情報を準備しておくと対応がスムーズです。
必要な情報
- 契約者情報（契約者名、契約番号など）
- トラブルが発生した日時と状況（IPv6は使えるがIPv4が繋がらないなど）
- 試した対処法と結果（再起動、ルーター設定の確認など）
まとめ
NURO光でIPv4が繋がらない場合、まずはルーターやONUの再起動や設定確認を行い、それでも解決しない場合には、IPv4のPPPoE設定やDNSサーバー設定の確認が必要です。
IPv6が問題なく使えている場合でも、IPv4の設定や回線状況によっては接続に問題が生じることがあります。
すべての対策を試しても解決しない場合は、NURO光のサポートに連絡し、詳細な状況を説明した上で対応を依頼しましょう。
