スターフライヤーでは、自宅や外出先から手軽に搭乗手続きを済ませられるオンラインチェックインサービスが利用可能です。
しかし、何らかの理由でチェックイン手続きができないというトラブルが発生することがあります。
この記事では、スターフライヤーのオンラインチェックインができない主な原因や、その際の対処方法を解説します。
さらに、オンラインチェックインの注意点や、サポート窓口の利用方法についても触れますので、快適にフライト準備を整えるための参考にしてください。
Contents
スターフライヤーのオンラインチェックインとは？基本の仕組みとメリット
オンラインチェックインの概要
スターフライヤーのオンラインチェックインは、搭乗手続きをウェブサイトや専用アプリを通じて事前に行える便利なサービスです。
搭乗カウンターに立ち寄る必要がないため、空港での時間を節約できます。
主なメリット
- スムーズな搭乗手続き：空港での待ち時間を短縮できる
- モバイル搭乗券の利用：スマートフォンで搭乗券を提示可能
- 出発24時間前から手続き可能：空港に行く前に手続きを完了できる
オンラインチェックインを利用することで、フライト当日のスケジュールがより効率的になります。
オンラインチェックインができない主な原因
1. 利用条件を満たしていない
スターフライヤーのオンラインチェックインには、以下の利用条件があります。
条件を満たしていない場合、手続きができないことがあります。
- 運賃種別や航空券の種類が対象外（例：一部の特別運賃、グループ予約など）
- 出発時刻の24時間前から手続き可能だが、それ以前にアクセスしている
2. 予約情報が正しくない
入力した予約番号や氏名が正確でない場合、システムで予約情報を確認できず手続きが進まないことがあります。
3. システムエラーやネットワーク障害
オンラインチェックインのシステムで一時的なエラーが発生している、または利用者のインターネット接続が不安定な場合もあります。
4. 特定のフライトが対象外
特定のコードシェア便や、国際線接続が含まれる一部のフライトではオンラインチェックインが利用できない場合があります。
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トラブル時の対処法とチェックインの代替手段
1. 予約情報を再確認する
入力した情報（予約番号、氏名）が正しいか確認してください。
特に、名前のスペルや数字の入力ミスが多いので注意しましょう。
2. 時間を置いて再試行する
一時的なシステムエラーやネットワーク障害が原因の場合、数分から数時間後に再度試みると解決する場合があります。
3. 空港でのチェックインを利用する
オンラインチェックインができない場合、空港カウンターや自動チェックイン機を利用することで手続きが可能です。
空港には余裕を持って到着するようにしましょう。
- 空港カウンター：出発時刻の90分前から30分前まで
- 自動チェックイン機：簡単な操作で搭乗券を発行可能
オンラインチェックイン利用時の注意点
利用条件を事前に確認する
スターフライヤー公式ウェブサイトで、オンラインチェックインの対象運賃や条件を事前に確認しておきましょう。
搭乗券の保存方法
オンラインチェックイン後に発行されるモバイル搭乗券は、スマートフォンに保存しておくとスムーズに搭乗できます。
スクリーンショットを撮影しておくと、通信環境に関係なく利用できて便利です。
トラブル時のバックアップ
トラブルが発生した場合に備え、予約確認メールを印刷しておくと安心です。
困ったときのサポート窓口と問い合わせ方法
オンラインチェックインに関する問題が解決しない場合は、スターフライヤーのサポート窓口に問い合わせることをおすすめします。
スターフライヤー予約センター
- 電話番号：0570-07-3200
- 受付時間：9:00～18:00（年中無休）
- 問い合わせ内容：オンラインチェックインのエラーや予約情報の確認
空港スタッフへの相談
空港のスターフライヤーカウンターでも、直接相談して問題を解決できます。
まとめ。オンラインチェックインをスムーズに利用するために
この記事では、スターフライヤーのオンラインチェックインができない場合の原因や対処方法について解説しました。
- 利用条件を満たしているか確認することが重要
- 予約情報の正確な入力が手続き成功の鍵
- トラブル時は空港でのチェックインやサポート窓口を活用
オンラインチェックインの便利さを活かし、フライト当日をスムーズに進めるためにも、手続きのルールや注意点をしっかり押さえておきましょう。
参考リンク
