東京都が都職員に向けて、フレックスタイム制を活用した「週休3日制」を導入する方針を打ち出しました。
子育てや介護と仕事を両立しやすい環境を目指すこの施策ですが、ヤフーコメント（ヤフコメ）やSNSでは「サービス低下につながるのでは？」といった懸念の声も多く見られます。
この記事では、都庁での週休3日制導入がサービスにどのような影響を与えるのか、課題と対策を考えていきます。
Contents
都職員の週休3日制とは？
まず、東京都が発表した週休3日制について簡単に説明します。
週休3日制の概要
- フレックスタイム制の活用
都職員が始業・終業時間を柔軟に設定できるフレックスタイム制を利用し、1週間に1日追加の休みを取得できる制度。 - 対象者の拡大
小学3年生までの子どもがいる職員を対象に、勤務時間を1日最大2時間短縮できる「部分休暇」も導入予定。
これらの施策は、働きやすい環境を提供し、優秀な人材を確保することを目的としています。
サービス低下への懸念
週休3日制は、都職員の働き方改革において前向きな施策と言えますが、都民にとってはサービス低下が最大の懸念事項です。
1. 平日の窓口サービスの縮小
週休3日制により職員の出勤日数が減少するため、以下のような影響が考えられます。
- 窓口対応の人員不足
役所の窓口での待ち時間が長くなる可能性がある。 - 手続きが滞る
書類審査や問い合わせ対応が遅れることにより、都民の負担が増える恐れがある。
2. 土日開庁の実現は難しい？
ヤフコメでは、「週休3日制を導入するなら土日も役所を開けるべき」といった意見が目立ちます。
しかし、土日開庁を実現するには以下の課題があります。
- 人員増が必要
土日対応のためには、現行の職員数を増やす必要がある。 - 財政負担の増加
追加の人件費やシフト調整のコストが課題となる。
3. 都民ファーストに反する！！との声
「都民ファースト」を掲げる小池知事の方針に対し、「職員の福利厚生が都民サービスより優先されている」という批判も見られます。
柔軟な働き方を推進することは重要ですが、都民への直接的なメリットが見えにくい現状では、支持を得るのは難しいでしょう。
都民の不便を減らすために必要な対策
サービス低下を防ぎ、都民の不便を減らすためには、以下の対策が必要です。
1. 窓口業務のデジタル化
- オンラインでの手続きや問い合わせ対応を強化することで、窓口業務の負担を軽減する。
- 例えば、住民票の発行や税金の支払いをオンラインで完結できるようにする取り組みが有効。
2. 職員の増員とシフト調整
- 週休3日制を導入する一方で、非常勤職員を増やして土日開庁を実現する方法がある！
- 特に窓口業務や相談対応の部署において、シフト制を採用して人員を確保することが重要！
3. 都民への丁寧な説明
- 新制度が導入される背景や具体的なメリットを都民に伝える広報活動が必要です。
- 「都民サービスの向上を目指した取り組みである」と納得してもらえるよう、明確なビジョンを提示することが求められます。
他自治体の成功例は参考になるか？
他の自治体での取り組みを参考にすることで、東京都の週休3日制導入が成功する可能性を高めることができます。
成功例：兵庫県明石市の取り組み
明石市では、職員の働き方改革と窓口サービスの充実を両立させるために、オンライン手続きの強化や土日開庁を積極的に進めています。
結果として市民満足度が向上し、職員の定着率も改善されています。
まとめ：週休3日制でサービス低下を防ぐために
東京都の週休3日制は、職員の働き方改革として画期的な施策ですが、都民のサービス低下への懸念を解消することが不可欠です。
窓口業務のデジタル化や職員増員、土日開庁の実現を通じて、都民ファーストを本当の意味で達成することが求められます。
この記事の要点
- 週休3日制の導入で、窓口業務やサービスが低下する懸念がある。
- 土日開庁やオンライン化を進めることで、都民の不便を減らす必要がある。
- 都民に納得感を与える丁寧な説明が重要。
今後、東京都がどのようにこれらの課題に対応していくのか注目が集まりますよね。
