取り上げた受話器から、いきなり "Hello！"
「危なっかしい英語」で対応せざるをえないのはもうイヤだ！
という方へお届けいたします。
相手がどういった用件で電話をかけてきたのか、どういった返答を求めているのかを正しく理解して対応したいものですよね。
英語で電話がかかってきたとき、必要かつ十分に対応するための基本的なフレーズから、海外にかけるときに必要なフレーズ、
「約束をとりつける」
「ファックスや郵便物の着信確認する」
「仕事の進捗状況を尋ねる」
といった場面別に必要なフレーズまで、ビジネスシーンでありがちな電話対応をひととおり英語でこなせるだけの力が身につく内容をまとめてあります。
何度も何度も練習していけば必ず自分のものにできるはずです！
今回は「スモールトーク」を見て行きましょう！
【電話でビジネス英会話の基礎】
1. 最初の一言
2. 相手の英語が聞き取れない場合
3. 自分の英語が伝わらない場合
4. 保留・転送する場合の表現
5. 担当者が出られない場合
6. 不在の状況を尋ねる場合
7. 不在状況を説明する場合
8. 代わりに用件を聞く / 電話機能の用語一覧
9. かけなおすと伝える
10. かけなおしてほしい場合
11. 伝言を頼む/頼まない場合 電話における動作表現リスト
12. 相手の連絡先を尋ねる
13. 間違い電話に応じる
14. スモールトークの基礎
15. タイミングを気遣う場合 / 日時、頃合いの表現リスト
16. お礼、感想を述べる場合
17. 食事などに誘う場合 / 数字・記号の読み方リスト
18. 祝辞・お見舞いを述べる場合
19. あいづち・つなぎ表現 / 会社概要・名称リスト
20. 電話の結び表現 / 会社部署の名称リスト
21. 初めて連絡をとる場合 / 役職名称リスト
22. 約束をとりつける
23. 約束の日付・時間変更をする場合
24. 仕事の進捗状況を確認する場合 / 書類の名称リスト
25. 仕事の遅延・変更について謝る / 業種の言い方リスト
26. ファックスした文書について話す / 文書に便利な表現リスト
27. 同じ文書を見ながら話す
28. 問い合わせを受ける
29. 留守電への吹込み方
30. クレームに対応する場合
31. 航空券を予約する
32. ホテルを予約する / ルームサービス・ランドリーなど
33. ホテルから国際電話をかける場合
スモールトーク
●それは何よりです。
ところで、本日はどういったご用件でしょうか？
I'm glad to hear that.
Now, what can I do for you today?
◆最近どうですか？
・How's business?
・How's work?
・What have you bee up to?
いずれも親しい相手に使うカジュアルなあいさつの表現です。
とくに仕事と関係ない相手にも使えます。
◆最近は景気がいいですよ。
・Business has picked up here lately.
・Things are looking up.
・Business is improving.
pick up や look up 、improve はいずれも「上向く／よくなる」の意味です。
◆みんな順調にやっています。
・We're doing well here.
◆相変わらずです。
・It's business as usual here.
とくに浮き沈みはないが順調だという意味の決まり文句です。
◆それは何よりです。
・Glad to hear that.
・I'm glad to hear that.
・That's good to hear.
いずれも、それを聞いてうれしいという意味です。
◆今日はどういったご用件でしょうか？
・How may I be of service?
・What can I do for you today?
・How can I help you today?
スモールトーク（2）
●この間お話ししてからいかがお過ごしですか？
How have you been since we last spoke?
How have you been? は「どうしていましたか？」という意味の一般的なあいさつです。
◆そちらの天気はどうですか？
・How's the weather where you are?
電話や対面で会話をはじめるときには、天気やスポーツ、休暇などの話をよくします。
◆会社のほうはどうですか？
・How are things at Pacific Bank?
◆相変わらず忙しいですか？
・Have you been keeping busy?
◆昨夜の試合をご覧になりましたか？
・Did you see last night's game?
・Did you catch the game on TV last night?
・What did you think of the game last night?
Yeah, that was good. や、That was amazing. などのように答えます。
◆休暇のご予定はありますか？
・Do you have any plans for the vacation?
・Do you have any vacation plans?
・What will you do for the vacation?
スモールトーク（3）
●最近いかがですか？
お久しぶりですですね。
How have you been recently?
We haven't spoken for a long time.
◆最近いかがですか？
・How have you been recently?
・What have you been up to?
・What have you been doing lately?
・So, what's new?
lately と recently はいずれも「最近」という意味です。
◆そちらはどうですか？
・How are things in ( 地名 ) ?
in のあとに都市名や地名を言います。
◆佐々木さんとはご連絡をおとりですか？
・Have you been in touch with Mr. Sasaki?
be in touch with … は「～と連絡をとりあって」という意味です。
◆～についてご存知ですか？
・Do you know anything about … ?
・Did you hear about … ?
・Did you know that … ?
何かを知りたいときだけでなく、新しい話題を持ち出すときにも便利な表現です。
ただしカジュアルな表現なので注意してくださいね。
◆お久しぶりですね。
・We haven't spoken for a long time.
・We haven't talked in ages.
・We've been out-of-touch.
in ages は「長い間」、out-in-touch は「連絡を取り合わずに」の意味です。
◆最後にお話ししたのはいつでしたっけ？
・When was the last time we spoke?
・When did we last speak?
・When did I talk to you last?
注意したい欧米のビジネスマナー
沈黙を避ける欧米人
物事を考え込んだり、何を言おうかと言葉を選んだりしているときは、会話の途中で
あってもつい黙り込んでしまうものです。
ネイティブはそうした沈黙をいぶかしむことが多く、相手が自分の言ったことを理解
していないのか、それとも会話に関心がないのかと思ってしまうようです。
こうした場合、欧米人は
Well …
Let me see …
などのつなぎ言葉を使ったり、相手の言った言葉を繰り返したり、またはスモールトークを差し込んだりして沈黙を避けるんですね。
ほかに休暇の予定や、最近の仕事の様子、テレビ番組などを話題にして、会話の雰囲気を和らげたりもします。
【英文法の基礎】一覧
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2. 平叙・否定・感嘆・命令文の作り方とは？
3. 5文型とは？There is ～の使い方
4. 修飾語句・形容詞・数詞の使い方
5. 形容詞句・形容詞節の使い方
6. 副詞の用法・疑問副詞の使い方
7. 副詞句・副詞節の使い方
8. be 動詞、規則・不規則動詞の使い方とは？
9. 現在形・過去形（時制）の使い方
10. 未来形（ be going to ）、単純 / 意志未来の使い方とは？
11. 未来・現在・過去進行形の使い方
12. 現在完了・現在完了進行形の使い方とは？
13. 過去完了・未来完了とは？
14. 受動態・受動態の時制とは？
15. 受動態の疑問文・否定文を解説
16. 受動態の慣用表現・感情の表し方とは？
17. 不定詞とは？名詞的・形容詞的・副詞的用法を解説
18. 不定詞の重要構文を解説
19. 原形不定詞（ to のつかない）とは？
20. 動名詞とは？現在分詞とのちがいを解説
21. 不定詞と動名詞は動詞で選択！
22. 英語の「分詞」の使い方を詳しく解説
23. 分詞構文の意味や使い方とは？
24. 助動詞とは？使い方を詳しく解説
25. 助動詞（ need, dare, ought to ）などの使い方
26. will, shall, would, should の使い方
27. 名詞・冠詞の使いわけ方
28. 名詞の用法とは？超くわしく解説
29. 冠詞の用法を超くわしく解説
30. 代名詞とは？注意すべき人称代名詞も解説
31. 所有代名詞・再帰代名詞とは？
32. 疑問代名詞・指示代名詞とは？
33. 不定代名詞の使い方を超くわしく解説
34. 比較級・最上級のつくり方
35. as ～ as , not as ～ as の使い方
36. 比較級の用法を超くわしく解説
37. 最上級の使い方・注意点をくわしく解説
38. 編集中…
39. 仮定法とは？仮定法過去・完了をくわしく解説
40. 仮定法の使い方と注意点
41. 前置詞の使い方・働き
42. おもな前置詞の用法をくわしく解説
43. 動詞+前置詞で熟語へ！形容詞+前置詞の使い方
44. 接続詞 and, or, but の使い方
45. 名詞節とは？使い方をくわしく解説
46. 接続詞の働きいろいろ！
47. not, never, no などの否定表現
48. hardly, seldom, rarely などの部分否定表現
49. 否定表現のいろいろな使い方
50. 時制の一致とは？
51. 英会話の直接話法・間接話法のちがい、転換の仕方
52. 語順がかわる英語の特殊構文とは？倒置・強調・省略を解説
53. 無生物主語の使い方
【ネイティブが良く使う便利なフレーズシリーズ】一覧
1. あいさつ編
2. いってらっしゃい編
3. 「ええ？！また？！勘弁してよ！」
4. 「最悪！！いい加減にしてよ！」
5. 「むかつく！」「なんてこった！」
6. 「私にまかせて！」や、「あなた次第だよ」
7. 「だんだんわけがわからなくなってきたぜ？」
8. 「なるほど！そういうことね」
9. 「まいった！そうくるとは思わなかったよ」
10. 「ありえん！」
11. 「落ち着いて。冷静に」
12. 「にっちもさっちもいかん！」
13. 「ちゃんと聞いてるよ」「あいつ、口ばっかり！」
14. 「大賛成！」「納得したよ」「あいつ、どっちつかず」
15. 「冗談だよ！」「からかってんだよね？」
16. 「冗談きついぜ！」「やりすぎだよ！」
17. 「おしかったね」
18. 「経験したことあるよ」
19. ‟Don't go there" の本当の意味とは？
20. 「ドキドキする！」
21. ‟Not my cup of tea" の本当の意味とは？
22. 「何を悩んでいるの？」
23. ‟Where were we?" の本当の意味とは？
24. ‟Where's the fire?" の本当の意味とは？
25. 「気はすんだ？」
26. 「することが山ほどある！」
27. 「おちゃのこさいさい！」「楽勝！」
28. 「無理強いした」
29. 「痛くも痒くもないわ」
30. 「空気読めよ～」「しらけさせるなよ」
31. 「図星だね！」 〝Bull's eye!" とは？
32. "I wasn't born yesterday" の本当の意味とは？
33. 「やっかいもの・見放されている」はなんと言う？
34. 「噂をすれば影」はなんと言う？
35. "Are you up for ～？” とはどんな意味？
36. 「超しあわせ！」表現いろいろ
37. 「めんどくさ！するのヤダ！」表現いろいろ
38. 「連絡を取り合おう」「しばらく距離をおこう」はなんと言う？
39. 「腹ペコだ！」「小腹がへった」はなんと言う？
40. "What do you know?" の本当の意味とは？
41. 「もう限界！」「堪忍袋の緒が切れた！」は英語でなんと言う？
42. 「ひとつ借りができたね」は英語でなんと言う？
43. "Are you with me?" の本当の意味とは？
44. "Say no more!" の意味とは？ 「知ったかぶり」は英語でなんと言う？
45. "Let it slide" とはどういう意味？
46. 「本気出せ！/頑張って！」を英語で！
47. 「励ましをありがとう」を英語で！
48. "Did you have a ball?" の本当の意味とは？
