英語ビジネス電話の基礎

英語でビジネス電話の対応「代わりに用件を聞く」場合の基礎フレーズ⑧

取り上げた受話器から、いきなり "Hello!"

「危なっかしい英語」で対応せざるをえないのはもうイヤだ!
という方へお届けいたします。

相手がどういった用件で電話をかけてきたのか、どういった返答を求めているのかを正しく理解して対応したいものですよね。

英語で電話がかかってきたとき、必要かつ十分に対応するための基本的なフレーズから、海外にかけるときに必要なフレーズ、

「約束をとりつける」

「ファックスや郵便物の着信確認する」


「仕事の進捗状況を尋ねる」

といった場面別に必要なフレーズまで、ビジネスシーンでありがちな電話対応をひととおり英語でこなせるだけの力が身につく内容をまとめてあります。

何度も何度も練習していけば必ず自分のものにできるはずです!

今回は「代わりに用件を聞く」場合を見て行きましょう!

①代わりに用件を聞く

●もしもし、伊藤でございます。木村の代わりに私が承ります。

 どういったご用件でしょうか?

Hello, this is Ito.
I'm accepting calls on behalf of Mr. Kimura today.
How can I be of assistance?

電話応対の基本的なビジネスマナーとは | ビジネスマナー | 電話 ...

◆もしもし、伊藤でございます。

・Hello, this is Ito.

・Hello, Ito speaking.

・This is Ito.

 

◆私が木村の代わりに承ります。

・I'm accepting calls on behalf of Mr. Kimura today.

・I'm taking calls for Mr. Kimura.

・Mr. Kimura has asked me to handle his calls.

一番下は「代わりに伺うよう言われております」の意味です。

 

◆私が承りましょうか?

・May I be of assistance to you?

・Perhaps I can help you?

・May I answer a question for you?

・How can I be of assistance?

May I be of assistance to you? が最もあらたまった言い方です。

電話応対の基本マナー!かけ方・受け方と基本の会話例まで紹介 ...

◆どういったご用件でしょうか?

・May I ask what it's about, please?

・Can you tell me what it's about?

・May I ask what it concerns?

この場合「用件」は what it's about や what it concerns で表すことができます。
単に What it's about, please? と言っても構いません。

 

◆私ではわかりかねます。

・I'm not the one you want to talk to about that.

 

◆その件がわかる者があいにくおりません。

・Unfortunately, the person you should speak with isn't in.

 

②電話の機能に関する用語

シャープ sharp sign
アステリスク asterisk / star
受話器 receiver
リダイアル auto redial
キャッチホン call waiting
回線 line
内線 extension
外線 outside line
市外局番 area code
市内局番 local telephone exchange number
交換手 operator
番号間違い wrong number
転送 transfer
保留 hold
短縮 speed dialing
伝言 message
電話帳 telephone diretory

③電話の種類

プッシュフォン push-button phone
ダイヤル式電話 rotary phone
コードレス電話 cordless phone
留守番電話 telephone-answering machine
ダイヤルイン direct inward dialing
公衆電話 pay phone
国際電話 international call
長距離電話 long-distance call
直通電話 direct phone
コレクトコール collect call
フリーダイヤル toll-free

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