英語ビジネス電話の基礎

英語でビジネス電話の対応「伝わらない場合」簡単で便利な基礎フレーズ③

取り上げた受話器から、いきなり "Hello!"

「危なっかしい英語」で対応せざるをえないのはもうイヤだ!
という方へお届けいたします。

相手がどういった用件で電話をかけてきたのか、どういった返答を求めているのかを正しく理解して対応したいものですよね。

英語で電話がかかってきたとき、必要かつ十分に対応するための基本的なフレーズから、海外にかけるときに必要なフレーズ、

「約束をとりつける」

「ファックスや郵便物の着信確認する」


「仕事の進捗状況を尋ねる」

といった場面別に必要なフレーズまで、ビジネスシーンでありがちな電話対応をひととおり英語でこなせるだけの力が身につく内容をまとめてあります。

何度も何度も練習していけば必ず自分のものにできるはずです!

今回は「自分の英語が伝わらない場合」を見て行きましょう!

【電話でビジネス英会話の基礎】

1. 最初の一言
2. 相手の英語が聞き取れない場合
3. 自分の英語が伝わらない場合
4. 保留・転送する場合の表現
5. 担当者が出られない場合

6. 不在の状況を尋ねる場合
7. 不在状況を説明する場合
8. 代わりに用件を聞く / 電話機能の用語一覧
9. かけなおすと伝える
10. かけなおしてほしい場合

11. 伝言を頼む/頼まない場合 電話における動作表現リスト
12. 相手の連絡先を尋ねる
13. 間違い電話に応じる
14. スモールトークの基礎
15. タイミングを気遣う場合 / 日時、頃合いの表現リスト

16. お礼、感想を述べる場合
17. 食事などに誘う場合 / 数字・記号の読み方リスト
18. 祝辞・お見舞いを述べる場合
19. あいづち・つなぎ表現 / 会社概要・名称リスト
20. 電話の結び表現 / 会社部署の名称リスト

21. 初めて連絡をとる場合 / 役職名称リスト
22. 約束をとりつける
23. 約束の日付・時間変更をする場合
24. 仕事の進捗状況を確認する場合 / 書類の名称リスト
25. 仕事の遅延・変更について謝る / 業種の言い方リスト

26. ファックスした文書について話す / 文書に便利な表現リスト
27. 同じ文書を見ながら話す
28. 問い合わせを受ける
29. 留守電への吹込み方
30. クレームに対応する場合

31. 航空券を予約する
32. ホテルを予約する / ルームサービス・ランドリーなど
33. ホテルから国際電話をかける場合

自分の英語が伝わらない場合

●英語が少ししか話せません。日本語のできる方はいますか?

I only speak a little English.
Is there anyone there who speaks Japanese?

英語で電話対応ってどうしたらいいの?ビジネス電話で役立つ英語 ...

◆おわかりですか?

・Do you understand what I'm trying to say?

・Am I making any sense?

・Got it?

Got it? が最もカジュアルな表現です。
細かい文法的な誤りはあまり問題視されませんが、伝えたいことを明確に相手に伝えられないことで誤解が生じると、信頼を失うことにもつながるので注意しましょう。

◆英語が少ししか話せません

・I only speak a little English.

「わかりやすく話してください」「英語が苦手なので、イライラせずに聞いてください」というメッセージを伝えることができます。

◆日本語のできる方はいますか?

・Is there anyone there who speaks Japanese?

◆ええ、少し話せます

・Yes, I can speak a little.

・Yes, I can speak a bit.

・Yes, a little.

Do you speak English? (英語は話せますか?)という質問に対する答えです。

◆少しお待ちください

・One moment, please.

・Just a moment, please.

・Would you wait a minute, please?

一番下の表現が最もていねいです。

ビジネス英語での電話対応!「受ける」時のフレーズ集 | 10週間 ...

◆英語の話せる者に代わりますので、お待ちください

・Please hold while I get someone who can speak English.

◆英語の話せる者にかけなおせます

・I'll have someone who can speak English call you back.

have の代わりに get も使えますが、その場合は call の前に to が必要なので注意してください。
ただし have のほうが丁寧です。

誰あてかを尋ねる

●林はふたりおりますが、所属部署をご存じですか?

There are two people here named Hayashi.
Do you know what section he belongs to?

完全保存版!》ネイティブが本当に使う電話フレーズ集(後編 ...

◆林はふたりおりますが

・There are two people here named Hayashi.

・There are two Hayashis here.

・There are two people here by that name.

there are の代わりに we have と言うこともできます。
「数名」の場合は、several 、「たくさん」なら many です。

◆下の名前をご存知ですか?

・Do you know his first name?

◆所属部署をご存知ですか?

・Do you know what section he belongs to?

belong to ~ は「~に属する」の意味です。
What section is he in? ともいえます。

◆総務部と人事部におります

・He is in the Administration and Personnel Department.

ビジネス英語】電話対応に使える5つの英語表現

◆誰あてにおかけですか?

・Who are you calling?

・Who do you want?

◆何課におつなぎしましょうか?

・Which section would you like to be connected with?

・Which section would you like?

・What section do you want?

connect は「つなげる/結ぶ」という意味です。

◆営業部は出ませんので、マーケティング部におつなぎしましょうか?

・The Sales Department isn't picking up. 
 Can I connect you to the Marketing Department?

pick up は pick up the phone(電話をとる)という意味です。

◆他の部署におつなぎしましょうか?

・Can I put you through to someone in another department?

「電話をつなぐ」は connect のほかに put through も一般的です。
Would you like to speak to someone in another department?
ともいえます。

誰あてかを伝える

●発送の担当者をお願いしたいのですが、どなたかお話しできる方はいらっしゃいますか?

I'd like to speak with someone about your shipping service, please.
Is there anyone I can speak with?

外国人からの電話にドキッ!?覚えておきたい電話にまつわる ...

◆発送部のケンさんをお願いしたいのですが

・I'm calling for a Mr. Ken in the Shipping Department.

・I'd like to speak to a Mr. Ken in the Shipping Department.

・Could you put me through to Mr. Ken in Shipping please?

名前と一緒に部署名も伝えると親切です。
「~部(課)の」は in で表現します。
a Mr. Ken という表現は、その人と面識がないときや、はじめての電話をかけるときに使います。

◆ケンさんはこちらでよろしいですか?

・Is this the correct number for a Mr. Ken?

・Is this where I call to speak to Mr. Ken?

・Is this Mr. Kens' number?

◆内線23番をお願いします

・Please put me through to extension 23.

・Please connect me to extension 23.

・Please get me extension 23.

・Extension 23, please.

相手の内線番号をオペレータに伝えなければならないことがあります。
内線番号が3~4桁の場合は、123なら、one twenty-three. と読みます。

◆発送の担当者をお願いしたいのですが

・I'd like to speak with someone about your shipping service,  please.

・I'd like t speak to someone in charge of shipping, please.

◆できれば日本語のわかる方をお願いします

・If possible, I'd like to speak with someone who speaks Japanese.

【英文法の基礎】一覧

1. 主語・述語・英語の8品詞とは?
2. 平叙・否定・感嘆・命令文の作り方とは?
3. 5文型とは?There is ~の使い方
4. 修飾語句・形容詞・数詞の使い方
5. 形容詞句・形容詞節の使い方

6. 副詞の用法・疑問副詞の使い方
7. 副詞句・副詞節の使い方
8. be 動詞、規則・不規則動詞の使い方とは?
9. 現在形・過去形(時制)の使い方
10. 未来形( be going to )、単純 / 意志未来の使い方とは?

11. 未来・現在・過去進行形の使い方
12. 現在完了・現在完了進行形の使い方とは?
13. 過去完了・未来完了とは?
14. 受動態・受動態の時制とは?
15. 受動態の疑問文・否定文を解説

16. 受動態の慣用表現・感情の表し方とは?
17. 不定詞とは?名詞的・形容詞的・副詞的用法を解説
18. 不定詞の重要構文を解説
19. 原形不定詞( to のつかない)とは?
20. 動名詞とは?現在分詞とのちがいを解説

21. 不定詞と動名詞は動詞で選択!
22. 英語の「分詞」の使い方を詳しく解説
23. 分詞構文の意味や使い方とは?
24. 助動詞とは?使い方を詳しく解説
25. 助動詞( need, dare, ought to )などの使い方

26. will, shall, would, should の使い方
27. 名詞・冠詞の使いわけ方
28. 名詞の用法とは?超くわしく解説
29. 冠詞の用法を超くわしく解説
30. 代名詞とは?注意すべき人称代名詞も解説

31. 所有代名詞・再帰代名詞とは?
32. 疑問代名詞・指示代名詞とは?
33. 不定代名詞の使い方を超くわしく解説
34. 比較級・最上級のつくり方
35. as ~ as  ,  not as ~ as の使い方

36. 比較級の用法を超くわしく解説
37. 最上級の使い方・注意点をくわしく解説
38. 編集中…
39. 仮定法とは?仮定法過去・完了をくわしく解説
40. 仮定法の使い方と注意点

41. 前置詞の使い方・働き
42. おもな前置詞の用法をくわしく解説
43. 動詞+前置詞で熟語へ!形容詞+前置詞の使い方
44. 接続詞 and, or, but の使い方
45. 名詞節とは?使い方をくわしく解説

46. 接続詞の働きいろいろ!
47. not, never, no などの否定表現
48. hardly, seldom, rarely などの部分否定表現
49. 否定表現のいろいろな使い方
50. 時制の一致とは?

51. 英会話の直接話法・間接話法のちがい、転換の仕方
52. 語順がかわる英語の特殊構文とは?倒置・強調・省略を解説
53. 無生物主語の使い方

ネイティブが良く使う便利なフレーズシリーズ】一覧

1. あいさつ編
2. いってらっしゃい編
3. 「ええ?!また?!勘弁してよ!」
4. 「最悪!!いい加減にしてよ!」
5. 「むかつく!」「なんてこった!」

6. 「私にまかせて!」や、「あなた次第だよ」
7. 「だんだんわけがわからなくなってきたぜ?」
8. 「なるほど!そういうことね」
9. 「まいった!そうくるとは思わなかったよ」
10. 「ありえん!」

11. 「落ち着いて。冷静に」
12. 「にっちもさっちもいかん!」
13. 「ちゃんと聞いてるよ」「あいつ、口ばっかり!」
14. 「大賛成!」「納得したよ」「あいつ、どっちつかず」
15. 「冗談だよ!」「からかってんだよね?」

16. 「冗談きついぜ!」「やりすぎだよ!」
17. 「おしかったね」
18. 「経験したことあるよ」
19. ‟Don't go there" の本当の意味とは?
20. 「ドキドキする!」

21. ‟Not my cup of tea" の本当の意味とは?
22. 「何を悩んでいるの?」
23. ‟Where were we?" の本当の意味とは?
24. ‟Where's the fire?" の本当の意味とは?
25. 「気はすんだ?」

26. 「することが山ほどある!」
27. 「おちゃのこさいさい!」「楽勝!」
28. 「無理強いした」
29. 「痛くも痒くもないわ」
30. 「空気読めよ~」「しらけさせるなよ」

31. 「図星だね!」 〝Bull's eye!" とは?
32. "I wasn't born yesterday" の本当の意味とは?
33. 「やっかいもの・見放されている」はなんと言う?
34. 「噂をすれば影」はなんと言う?
35. "Are you up for ~?” とはどんな意味?

36. 「超しあわせ!」表現いろいろ
37. 「めんどくさ!するのヤダ!」表現いろいろ
38. 「連絡を取り合おう」「しばらく距離をおこう」はなんと言う?
39. 「腹ペコだ!」「小腹がへった」はなんと言う?
40. "What do you know?" の本当の意味とは?

41. 「もう限界!」「堪忍袋の緒が切れた!」は英語でなんと言う?
42. 「ひとつ借りができたね」は英語でなんと言う?
43. "Are you with me?" の本当の意味とは?
44. "Say no more!" の意味とは? 「知ったかぶり」は英語でなんと言う?
45. "Let it slide" とはどういう意味?

46. 「本気出せ!/頑張って!」を英語で!
47. 「励ましをありがとう」を英語で!
48. "Did you have a ball?" の本当の意味とは?

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