取り上げた受話器から、いきなり "Hello！"
「危なっかしい英語」で対応せざるをえないのはもうイヤだ！
という方へお届けいたします。
相手がどういった用件で電話をかけてきたのか、どういった返答を求めているのかを正しく理解して対応したいものですよね。
英語で電話がかかってきたとき、必要かつ十分に対応するための基本的なフレーズから、海外にかけるときに必要なフレーズ、
「約束をとりつける」
「ファックスや郵便物の着信確認する」
「仕事の進捗状況を尋ねる」
といった場面別に必要なフレーズまで、ビジネスシーンでありがちな電話対応をひととおり英語でこなせるだけの力が身につく内容をまとめてあります。
何度も何度も練習していけば必ず自分のものにできるはずです！
今回は「保留・転送する場合の表現」を見て行きましょう！
【電話でビジネス英会話の基礎】
1. 最初の一言
2. 相手の英語が聞き取れない場合
3. 自分の英語が伝わらない場合
4. 保留・転送する場合の表現
5. 担当者が出られない場合
6. 不在の状況を尋ねる場合
7. 不在状況を説明する場合
8. 代わりに用件を聞く / 電話機能の用語一覧
9. かけなおすと伝える
10. かけなおしてほしい場合
11. 伝言を頼む/頼まない場合 電話における動作表現リスト
12. 相手の連絡先を尋ねる
13. 間違い電話に応じる
14. スモールトークの基礎
15. タイミングを気遣う場合 / 日時、頃合いの表現リスト
16. お礼、感想を述べる場合
17. 食事などに誘う場合 / 数字・記号の読み方リスト
18. 祝辞・お見舞いを述べる場合
19. あいづち・つなぎ表現 / 会社概要・名称リスト
20. 電話の結び表現 / 会社部署の名称リスト
21. 初めて連絡をとる場合 / 役職名称リスト
22. 約束をとりつける
23. 約束の日付・時間変更をする場合
24. 仕事の進捗状況を確認する場合 / 書類の名称リスト
25. 仕事の遅延・変更について謝る / 業種の言い方リスト
26. ファックスした文書について話す / 文書に便利な表現リスト
27. 同じ文書を見ながら話す
28. 問い合わせを受ける
29. 留守電への吹込み方
30. クレームに対応する場合
31. 航空券を予約する
32. ホテルを予約する / ルームサービス・ランドリーなど
33. ホテルから国際電話をかける場合
保留・転送する
●木村がちょうど戻ってまいりました。お待ちください。
Mr. Kimura has just returned. One moment, please.
◆すぐに戻ってまいります。
・He will return in a minute.
・He'll be right back.
・He'll be back in a moment.
◆お待ちになられますか？
・Would you care to hold?
・Would you like to hold?
・Do you mind holding?
Do you mind holding? は「待つことを嫌がるか」という質問なので、「待ちます」と言う場合は No と答えます。
hold は「電話を切らずに待つ」の意味です。
◆木村がちょうど戻ってまいりました。
・Mr. Kimura has just returned.
・He just stepped in.
・He's back.
step in は、ここでは return と同様です。return よりくだけた言い方です。
◆お待ちください。
・One moment, please.
・Just a minute, please.
・Just a sec.
sec は second のことです。
◆お待ちください。おつなぎします。
・One moment please and I'll connect you.
・Please hold while I put you through.
・Please hold while I connect you.
保留・転送する（2）
●あいにくその部署にはおつなぎできません。直通番号をお教えします。
I'm afraid we can't connect you to that section.
I'll give you his direct line.
◆宣伝部に回しますのでお待ちください。
・I'll transfer you to the Publicity Department now.
・Please hold while I transfer your call to the Publicity Department.
・Let me transfer this call to the Publicity Department.
transfer は connect や put through 同様、「電話をつなぐ／回す」の意味ですが、
このように管轄の違う部署にかかってきた電話に対して「転送する」の意味でも使えます。
◆人事課の伊藤におつなぎいたします。
・Let me transfer you to Mr. Ito in the Personnel Department.
・I'll put you through to Mr. Ito in Personnel.
・Please hold while I transfer your call to Mr. Ito in Personnel.
◆担当者におつなぎしましょうか？
・Would you like to speak to the person in charge?
クレームなどの電話がかかってきたときに使える表現です。
Let me get you the person in charge. とも言えます。
◆申し訳ありませんが、その部署にはおつなぎできません。
・I'm afraid we can't connect you to that section.
◆直通番号をお教えします。
・I'll give you his direct line.
◆誰でもよろしいですか？
・Can you speak to anyone else about it?
◆誰かほかの者に代わりましょうか？
・Would you care to speak to someone else?
・Would you like to talk to someone else?
・Can I get you someone else?
指名された者が不在の場合などに使える表現です。
指名された本人が出た場合のフレーズ
●はい、木村です。お待たせして申し訳ございません。
どういったご用件でしょうか？
Yes, this is Mr. Kimura speaking.
I'm sorry to keep you waiting. May I help you?
◆はい、木村ですが。
・Yes, this is Mr. Kimura speaking.
・Mr. Kimura speaking.
・This is Mr. Kimura.
◆わたくしですが。
・Yes, this is he.
・Speaking.
・That's me.
That’s me. はくだけた表現です。
◆お待たせしました、木村です。
・Thank you for holding. This is Mr. Kimura speaking.
・Thank you for waiting. This is Mr. Kimura speaking.
・Good afternoon. This is Mr. Kimura speaking.
単に Good afternoon. や Hello. ではじめても構いません。
◆お待たせして申し訳ございません。
・I apologize for having kept you on hold.
・I'm sorry for the long wait.
・I'm sorry to keep you waiting.
相手を長く待たせた場合は、ひとことおわびを言うと丁寧です。
◆どういったご用件でしょうか？
・May I help you?
・Can I help you?
・How can I help you?
How can I help you? や、ここに出ているほかに What can I do for you today?
などがカジュアルな表現です。
【英文法の基礎】一覧
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51. 英会話の直接話法・間接話法のちがい、転換の仕方
52. 語順がかわる英語の特殊構文とは？倒置・強調・省略を解説
53. 無生物主語の使い方
【ネイティブが良く使う便利なフレーズシリーズ】一覧
1. あいさつ編
2. いってらっしゃい編
3. 「ええ？！また？！勘弁してよ！」
4. 「最悪！！いい加減にしてよ！」
5. 「むかつく！」「なんてこった！」
6. 「私にまかせて！」や、「あなた次第だよ」
7. 「だんだんわけがわからなくなってきたぜ？」
8. 「なるほど！そういうことね」
9. 「まいった！そうくるとは思わなかったよ」
10. 「ありえん！」
11. 「落ち着いて。冷静に」
12. 「にっちもさっちもいかん！」
13. 「ちゃんと聞いてるよ」「あいつ、口ばっかり！」
14. 「大賛成！」「納得したよ」「あいつ、どっちつかず」
15. 「冗談だよ！」「からかってんだよね？」
16. 「冗談きついぜ！」「やりすぎだよ！」
17. 「おしかったね」
18. 「経験したことあるよ」
19. ‟Don't go there" の本当の意味とは？
20. 「ドキドキする！」
21. ‟Not my cup of tea" の本当の意味とは？
22. 「何を悩んでいるの？」
23. ‟Where were we?" の本当の意味とは？
24. ‟Where's the fire?" の本当の意味とは？
25. 「気はすんだ？」
26. 「することが山ほどある！」
27. 「おちゃのこさいさい！」「楽勝！」
28. 「無理強いした」
29. 「痛くも痒くもないわ」
30. 「空気読めよ～」「しらけさせるなよ」
31. 「図星だね！」 〝Bull's eye!" とは？
32. "I wasn't born yesterday" の本当の意味とは？
33. 「やっかいもの・見放されている」はなんと言う？
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38. 「連絡を取り合おう」「しばらく距離をおこう」はなんと言う？
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41. 「もう限界！」「堪忍袋の緒が切れた！」は英語でなんと言う？
42. 「ひとつ借りができたね」は英語でなんと言う？
43. "Are you with me?" の本当の意味とは？
44. "Say no more!" の意味とは？ 「知ったかぶり」は英語でなんと言う？
45. "Let it slide" とはどういう意味？
46. 「本気出せ！/頑張って！」を英語で！
47. 「励ましをありがとう」を英語で！
48. "Did you have a ball?" の本当の意味とは？
