取り上げた受話器から、いきなり "Hello！"
「危なっかしい英語」で対応せざるをえないのはもうイヤだ！
という方へお届けいたします。
相手がどういった用件で電話をかけてきたのか、どういった返答を求めているのかを正しく理解して対応したいものですよね。
英語で電話がかかってきたとき、必要かつ十分に対応するための基本的なフレーズから、海外にかけるときに必要なフレーズ、
「約束をとりつける」
「ファックスや郵便物の着信確認する」
「仕事の進捗状況を尋ねる」
といった場面別に必要なフレーズまで、ビジネスシーンでありがちな電話対応をひととおり英語でこなせるだけの力が身につく内容をまとめてあります。
何度も何度も練習していけば必ず自分のものにできるはずです！
今回は今はネットで行うのが主流ですが、電話で「航空券を予約する場合」のフレーズを見て行きましょう！
【電話でビジネス英会話の基礎】
1. 最初の一言
2. 相手の英語が聞き取れない場合
3. 自分の英語が伝わらない場合
4. 保留・転送する場合の表現
5. 担当者が出られない場合
6. 不在の状況を尋ねる場合
7. 不在状況を説明する場合
8. 代わりに用件を聞く / 電話機能の用語一覧
9. かけなおすと伝える
10. かけなおしてほしい場合
11. 伝言を頼む/頼まない場合 電話における動作表現リスト
12. 相手の連絡先を尋ねる
13. 間違い電話に応じる
14. スモールトークの基礎
15. タイミングを気遣う場合 / 日時、頃合いの表現リスト
16. お礼、感想を述べる場合
17. 食事などに誘う場合 / 数字・記号の読み方リスト
18. 祝辞・お見舞いを述べる場合
19. あいづち・つなぎ表現 / 会社概要・名称リスト
20. 電話の結び表現 / 会社部署の名称リスト
21. 初めて連絡をとる場合 / 役職名称リスト
22. 約束をとりつける
23. 約束の日付・時間変更をする場合
24. 仕事の進捗状況を確認する場合 / 書類の名称リスト
25. 仕事の遅延・変更について謝る / 業種の言い方リスト
26. ファックスした文書について話す / 文書に便利な表現リスト
27. 同じ文書を見ながら話す
28. 問い合わせを受ける
29. 留守電への吹込み方
30. クレームに対応する場合
31. 航空券を予約する
32. ホテルを予約する / ルームサービス・ランドリーなど
33. ホテルから国際電話をかける場合
航空券を予約する
●日本までの便をオープンチケットで予約したいのですが。
７月２０日発の便はありますか？
I'd like to make a reservation using my open-ended ticket to Japan.
Do you have anything that leaves on July 20th?
◆日本までの便をオープンチケットで予約したいのですが。
・I'd like to fly to Japan on an open-ended ticket.
・I'd like to book a date for my open-ended ticket to Japan.
・I'd like to make a reservation using my open-ended ticket to Japan.
book はここでは「予約する」の意味です。
◆目的地は大阪です。
・I'd like to land in Osaka.
◆ビジネスクラスでお願いします。
・I'd like a business-class seat, please.
「エコノミー」の場合は an economy seat です。
◆７月２０日の便はありますか？
・Do you have anything that leaves on July 20th?
・I'd like to leave here on the 20th of July.
・Are there any flights on July 20th?
I'm hoping to … や、 I wish to … などを使うのもいいでしょう。
◆７月２０日よりも前の便はありますか？
・Is there anything that leaves before July 20th?
・Is it possible to leave before July 20th?
・Do you have anything that leaves before July 20th?
◆サンフランシスコまでの航空券を予約したいのですが。
・I'd like to book a flight to San Francisco.
・I'd like to make a reservation for a flight to San Francisco.
出張先の国内便を予約するときなどに使えます。
リコンファーム ／ 予約の変更をする
●予約の確認をしたいのですが。
何か変更はありませんか？
Hello, I'd like to confirm my reservation.
Have there been any changes?
◆予約の確認をしたいのですが。
・Hello, I'd like to confirm my reservation.
◆８月11日４時の森ひろみの予約を確認していただきたいのですが。
・I'm calling to confirm a reservation for Hiromi Mori on August
11th at 4 o'clock.
◆何か変更はありませんか？
・Have there been any changes?
・Is it still OK?
・Are we still on?
◆変更があればご連絡をいただけますか？
・Please give me a call if there are any changes.
◆電話番号は123-4567です。
・My number is 123-4567.
◆森ひろみです。８月１日に予約を入れました。
・It's Hiromi Mori. I booked a flight on August 1st.
◆８月２０日に変更をしたいのですが。
・I'd like to change my flight to August 20th.
注意したい欧米のビジネスマナー
文書重視の欧米人
電話上や口頭での約束事がビジネス上でも成り立つ日本に対して、欧米では手紙や
E-mail といった書類上での連絡に重きをおきます。
口約束の段階では、話した内容についての証拠が残っていないので、たとえ
「契約をお願いしたい」「詳しい話を後日聞かせてほしい」といったビジネスの核心
に触れる内容であっても、欧米ではまだ実質的な効力を発していないことが多いと思ったほうが無難です。
商談や接待のアポイントメントをはじめ、大事な交渉事にのぞんだときは、必ずファックスや手紙などの文書で確認をとっておくことが必要です。
【英文法の基礎】一覧
1. 主語・述語・英語の8品詞とは？
2. 平叙・否定・感嘆・命令文の作り方とは？
3. 5文型とは？There is ～の使い方
4. 修飾語句・形容詞・数詞の使い方
5. 形容詞句・形容詞節の使い方
6. 副詞の用法・疑問副詞の使い方
7. 副詞句・副詞節の使い方
8. be 動詞、規則・不規則動詞の使い方とは？
9. 現在形・過去形（時制）の使い方
10. 未来形（ be going to ）、単純 / 意志未来の使い方とは？
11. 未来・現在・過去進行形の使い方
12. 現在完了・現在完了進行形の使い方とは？
13. 過去完了・未来完了とは？
14. 受動態・受動態の時制とは？
15. 受動態の疑問文・否定文を解説
16. 受動態の慣用表現・感情の表し方とは？
17. 不定詞とは？名詞的・形容詞的・副詞的用法を解説
18. 不定詞の重要構文を解説
19. 原形不定詞（ to のつかない）とは？
20. 動名詞とは？現在分詞とのちがいを解説
21. 不定詞と動名詞は動詞で選択！
22. 英語の「分詞」の使い方を詳しく解説
23. 分詞構文の意味や使い方とは？
24. 助動詞とは？使い方を詳しく解説
25. 助動詞（ need, dare, ought to ）などの使い方
26. will, shall, would, should の使い方
27. 名詞・冠詞の使いわけ方
28. 名詞の用法とは？超くわしく解説
29. 冠詞の用法を超くわしく解説
30. 代名詞とは？注意すべき人称代名詞も解説
31. 所有代名詞・再帰代名詞とは？
32. 疑問代名詞・指示代名詞とは？
33. 不定代名詞の使い方を超くわしく解説
34. 比較級・最上級のつくり方
35. as ～ as , not as ～ as の使い方
36. 比較級の用法を超くわしく解説
37. 最上級の使い方・注意点をくわしく解説
38. 編集中…
39. 仮定法とは？仮定法過去・完了をくわしく解説
40. 仮定法の使い方と注意点
41. 前置詞の使い方・働き
42. おもな前置詞の用法をくわしく解説
43. 動詞+前置詞で熟語へ！形容詞+前置詞の使い方
44. 接続詞 and, or, but の使い方
45. 名詞節とは？使い方をくわしく解説
46. 接続詞の働きいろいろ！
47. not, never, no などの否定表現
48. hardly, seldom, rarely などの部分否定表現
49. 否定表現のいろいろな使い方
50. 時制の一致とは？
51. 英会話の直接話法・間接話法のちがい、転換の仕方
52. 語順がかわる英語の特殊構文とは？倒置・強調・省略を解説
53. 無生物主語の使い方
【ネイティブが良く使う便利なフレーズシリーズ】一覧
1. あいさつ編
2. いってらっしゃい編
3. 「ええ？！また？！勘弁してよ！」
4. 「最悪！！いい加減にしてよ！」
5. 「むかつく！」「なんてこった！」
6. 「私にまかせて！」や、「あなた次第だよ」
7. 「だんだんわけがわからなくなってきたぜ？」
8. 「なるほど！そういうことね」
9. 「まいった！そうくるとは思わなかったよ」
10. 「ありえん！」
11. 「落ち着いて。冷静に」
12. 「にっちもさっちもいかん！」
13. 「ちゃんと聞いてるよ」「あいつ、口ばっかり！」
14. 「大賛成！」「納得したよ」「あいつ、どっちつかず」
15. 「冗談だよ！」「からかってんだよね？」
16. 「冗談きついぜ！」「やりすぎだよ！」
17. 「おしかったね」
18. 「経験したことあるよ」
19. ‟Don't go there" の本当の意味とは？
20. 「ドキドキする！」
21. ‟Not my cup of tea" の本当の意味とは？
22. 「何を悩んでいるの？」
23. ‟Where were we?" の本当の意味とは？
24. ‟Where's the fire?" の本当の意味とは？
25. 「気はすんだ？」
26. 「することが山ほどある！」
27. 「おちゃのこさいさい！」「楽勝！」
28. 「無理強いした」
29. 「痛くも痒くもないわ」
30. 「空気読めよ～」「しらけさせるなよ」
31. 「図星だね！」 〝Bull's eye!" とは？
32. "I wasn't born yesterday" の本当の意味とは？
33. 「やっかいもの・見放されている」はなんと言う？
34. 「噂をすれば影」はなんと言う？
35. "Are you up for ～？” とはどんな意味？
36. 「超しあわせ！」表現いろいろ
37. 「めんどくさ！するのヤダ！」表現いろいろ
38. 「連絡を取り合おう」「しばらく距離をおこう」はなんと言う？
39. 「腹ペコだ！」「小腹がへった」はなんと言う？
40. "What do you know?" の本当の意味とは？
41. 「もう限界！」「堪忍袋の緒が切れた！」は英語でなんと言う？
42. 「ひとつ借りができたね」は英語でなんと言う？
43. "Are you with me?" の本当の意味とは？
44. "Say no more!" の意味とは？ 「知ったかぶり」は英語でなんと言う？
45. "Let it slide" とはどういう意味？
46. 「本気出せ！/頑張って！」を英語で！
47. 「励ましをありがとう」を英語で！
48. "Did you have a ball?" の本当の意味とは？
