取り上げた受話器から、いきなり "Hello！"
「危なっかしい英語」で対応せざるをえないのはもうイヤだ！
という方へお届けいたします。
相手がどういった用件で電話をかけてきたのか、どういった返答を求めているのかを正しく理解して対応したいものですよね。
英語で電話がかかってきたとき、必要かつ十分に対応するための基本的なフレーズから、海外にかけるときに必要なフレーズ、
「約束をとりつける」
「ファックスや郵便物の着信確認する」
「仕事の進捗状況を尋ねる」
といった場面別に必要なフレーズまで、ビジネスシーンでありがちな電話対応をひととおり英語でこなせるだけの力が身につく内容をまとめてあります。
何度も何度も練習していけば必ず自分のものにできるはずです！
今回は「相手の英語が聞き取れない場合」を見て行きましょう！
【電話でビジネス英会話の基礎】
1. 最初の一言
2. 相手の英語が聞き取れない場合
3. 自分の英語が伝わらない場合
4. 保留・転送する場合の表現
5. 担当者が出られない場合
6. 不在の状況を尋ねる場合
7. 不在状況を説明する場合
8. 代わりに用件を聞く / 電話機能の用語一覧
9. かけなおすと伝える
10. かけなおしてほしい場合
11. 伝言を頼む/頼まない場合 電話における動作表現リスト
12. 相手の連絡先を尋ねる
13. 間違い電話に応じる
14. スモールトークの基礎
15. タイミングを気遣う場合 / 日時、頃合いの表現リスト
16. お礼、感想を述べる場合
17. 食事などに誘う場合 / 数字・記号の読み方リスト
18. 祝辞・お見舞いを述べる場合
19. あいづち・つなぎ表現 / 会社概要・名称リスト
20. 電話の結び表現 / 会社部署の名称リスト
21. 初めて連絡をとる場合 / 役職名称リスト
22. 約束をとりつける
23. 約束の日付・時間変更をする場合
24. 仕事の進捗状況を確認する場合 / 書類の名称リスト
25. 仕事の遅延・変更について謝る / 業種の言い方リスト
26. ファックスした文書について話す / 文書に便利な表現リスト
27. 同じ文書を見ながら話す
28. 問い合わせを受ける
29. 留守電への吹込み方
30. クレームに対応する場合
31. 航空券を予約する
32. ホテルを予約する / ルームサービス・ランドリーなど
33. ホテルから国際電話をかける場合
相手の英語が聞き取れない場合
●恐れ入りますが、もう一度言っていただけますか？
Excuse me, would you be able to repeat that, please?
◆恐れ入りますが（もう一度お願いします）
・I beg your pardon?
・Pardon me？
・Excuse me？
・What did you say？
◆もう一度言ってください
・Would you be able to repeat that, please？
・I’m sorry, can you say that again, please?
・I'm sorry, I missed what you just said.
・Could you repeat that, please?
◆最後の部分をもう一度言っていただけますか？
・Could you repeat the last part, please?
・I didn't catch the end of it.
・What was that last part?
◆何を、ご送付されたとおっしゃいましたか？
・What did you say you sent off?
・What was that you sent off?
・You sent off what?
一番下の例のように、聞き取れなかった箇所だけを what に置き換えて聞くこともできます。
ただし非常にカジュアルな聞き方になります。
注意したい欧米のビジネスマナー
英語のきき方・話し方
速すぎず、遅すぎず、ほどよい速さでリラックスして話しましょう。
初級者のころは文法の誤りを気にしがちですが、ネイティブはは正しい文法が使える能力よりも、コミュニケーションが柔軟にとれる能力のほうをより重視します。
あらたまった表現を無理に使わず、自分の知っている言い回しを使って話すようにしましょう。
また、英語の聞き取りは、単語一つ一つの意味にとらわれることなく全体の意味を掴めるように心がけることです。
とくにオペレータの英語は、決まった言い回しが多いため早口になりがちなので、よく聞いて大意をつかむことが大切です。
相手の英語が聞き取れない場合（2）
●恐れ入ります、もう少しゆっくり話していただけますか？よく聞こえません。
Excuse me, could you speak more slowly, please?
I'm afraid I can't hear you properly.
◆もう一度お名前をいただけますか？
・May I have your name, again?
・Could you repeat your name?
・Would you give me your name, again?
◆もう一度会社名をいただけますか？
・What company did you say you're with?
◆もう少しゆっくりおっしゃってください
・Could you speak more slowly, please?
◆恐れ入りますが、よく聞こえません
・I'm afraid I can't hear you properly.
・I'm sorry I can't hear you very well.
・I'm sorry I can't hear what you're saying.
雑音が入るなど、さまざまな理由で相手の声が聞こえにくいときに使えます。
◆電話が遠いようです
・You're speaking too quietly.
・Your voice sounds weak.
・You're not speaking loud enough.
相手の声が小さいという意味の表現です。
◆もう少し大きな声でおっしゃってください
・Could you speak louder, please?
・Can you speak up, please?
・Please speak up.
speak up は「大きな声で話す」という表現です。
【英文法の基礎】一覧
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21. 不定詞と動名詞は動詞で選択！
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24. 助動詞とは？使い方を詳しく解説
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27. 名詞・冠詞の使いわけ方
28. 名詞の用法とは？超くわしく解説
29. 冠詞の用法を超くわしく解説
30. 代名詞とは？注意すべき人称代名詞も解説
31. 所有代名詞・再帰代名詞とは？
32. 疑問代名詞・指示代名詞とは？
33. 不定代名詞の使い方を超くわしく解説
34. 比較級・最上級のつくり方
35. as ～ as , not as ～ as の使い方
36. 比較級の用法を超くわしく解説
37. 最上級の使い方・注意点をくわしく解説
38. 編集中…
39. 仮定法とは？仮定法過去・完了をくわしく解説
40. 仮定法の使い方と注意点
41. 前置詞の使い方・働き
42. おもな前置詞の用法をくわしく解説
43. 動詞+前置詞で熟語へ！形容詞+前置詞の使い方
44. 接続詞 and, or, but の使い方
45. 名詞節とは？使い方をくわしく解説
46. 接続詞の働きいろいろ！
47. not, never, no などの否定表現
48. hardly, seldom, rarely などの部分否定表現
49. 否定表現のいろいろな使い方
50. 時制の一致とは？
51. 英会話の直接話法・間接話法のちがい、転換の仕方
52. 語順がかわる英語の特殊構文とは？倒置・強調・省略を解説
53. 無生物主語の使い方
【ネイティブが良く使う便利なフレーズシリーズ】一覧
1. あいさつ編
2. いってらっしゃい編
3. 「ええ？！また？！勘弁してよ！」
4. 「最悪！！いい加減にしてよ！」
5. 「むかつく！」「なんてこった！」
6. 「私にまかせて！」や、「あなた次第だよ」
7. 「だんだんわけがわからなくなってきたぜ？」
8. 「なるほど！そういうことね」
9. 「まいった！そうくるとは思わなかったよ」
10. 「ありえん！」
11. 「落ち着いて。冷静に」
12. 「にっちもさっちもいかん！」
13. 「ちゃんと聞いてるよ」「あいつ、口ばっかり！」
14. 「大賛成！」「納得したよ」「あいつ、どっちつかず」
15. 「冗談だよ！」「からかってんだよね？」
16. 「冗談きついぜ！」「やりすぎだよ！」
17. 「おしかったね」
18. 「経験したことあるよ」
19. ‟Don't go there" の本当の意味とは？
20. 「ドキドキする！」
21. ‟Not my cup of tea" の本当の意味とは？
22. 「何を悩んでいるの？」
23. ‟Where were we?" の本当の意味とは？
24. ‟Where's the fire?" の本当の意味とは？
25. 「気はすんだ？」
26. 「することが山ほどある！」
27. 「おちゃのこさいさい！」「楽勝！」
28. 「無理強いした」
29. 「痛くも痒くもないわ」
30. 「空気読めよ～」「しらけさせるなよ」
31. 「図星だね！」 〝Bull's eye!" とは？
32. "I wasn't born yesterday" の本当の意味とは？
33. 「やっかいもの・見放されている」はなんと言う？
34. 「噂をすれば影」はなんと言う？
35. "Are you up for ～？” とはどんな意味？
36. 「超しあわせ！」表現いろいろ
37. 「めんどくさ！するのヤダ！」表現いろいろ
38. 「連絡を取り合おう」「しばらく距離をおこう」はなんと言う？
39. 「腹ペコだ！」「小腹がへった」はなんと言う？
40. "What do you know?" の本当の意味とは？
41. 「もう限界！」「堪忍袋の緒が切れた！」は英語でなんと言う？
42. 「ひとつ借りができたね」は英語でなんと言う？
43. "Are you with me?" の本当の意味とは？
44. "Say no more!" の意味とは？ 「知ったかぶり」は英語でなんと言う？
45. "Let it slide" とはどういう意味？
46. 「本気出せ！/頑張って！」を英語で！
47. 「励ましをありがとう」を英語で！
48. "Did you have a ball?" の本当の意味とは？