取り上げた受話器から、いきなり "Hello！"
「危なっかしい英語」で対応せざるをえないのはもうイヤだ！
という方へお届けいたします。
相手がどういった用件で電話をかけてきたのか、どういった返答を求めているのかを正しく理解して対応したいものですよね。
英語で電話がかかってきたとき、必要かつ十分に対応するための基本的なフレーズから、海外にかけるときに必要なフレーズ、
「約束をとりつける」
「ファックスや郵便物の着信確認する」
「仕事の進捗状況を尋ねる」
といった場面別に必要なフレーズまで、ビジネスシーンでありがちな電話対応をひととおり英語でこなせるだけの力が身につく内容をまとめてあります。
何度も何度も練習していけば必ず自分のものにできるはずです！
今回は「同じ文書を見ながら話す」場合のフレーズを見て行きましょう！
【電話でビジネス英会話の基礎】
1. 最初の一言
2. 相手の英語が聞き取れない場合
3. 自分の英語が伝わらない場合
4. 保留・転送する場合の表現
5. 担当者が出られない場合
6. 不在の状況を尋ねる場合
7. 不在状況を説明する場合
8. 代わりに用件を聞く / 電話機能の用語一覧
9. かけなおすと伝える
10. かけなおしてほしい場合
11. 伝言を頼む/頼まない場合 電話における動作表現リスト
12. 相手の連絡先を尋ねる
13. 間違い電話に応じる
14. スモールトークの基礎
15. タイミングを気遣う場合 / 日時、頃合いの表現リスト
16. お礼、感想を述べる場合
17. 食事などに誘う場合 / 数字・記号の読み方リスト
18. 祝辞・お見舞いを述べる場合
19. あいづち・つなぎ表現 / 会社概要・名称リスト
20. 電話の結び表現 / 会社部署の名称リスト
21. 初めて連絡をとる場合 / 役職名称リスト
22. 約束をとりつける
23. 約束の日付・時間変更をする場合
24. 仕事の進捗状況を確認する場合 / 書類の名称リスト
25. 仕事の遅延・変更について謝る / 業種の言い方リスト
26. ファックスした文書について話す / 文書に便利な表現リスト
27. 同じ文書を見ながら話す
28. 問い合わせを受ける
29. 留守電への吹込み方
30. クレームに対応する場合
31. 航空券を予約する
32. ホテルを予約する / ルームサービス・ランドリーなど
33. ホテルから国際電話をかける場合
同じ文書を見ながら話す
●報告書についてお尋ねしたいのですが、
今はよろしいですか？ ８ページ目の２節をご覧ください。
Would you be able to answer me a question about the report now?
Please refer to paragraph two on page eight.
◆報告書についてお尋ねしたいのですが、今はよろしいですか？
・Would you be able to answer me a question about the report now?
・Can you answer a question about the report now?
相手の都合をひとこと聞くのが賢明です。
I just want to ask you a quick question about …
（少しお聞きしたいことがあります）と言って、時間がかからないことを断るのもいいでしょう。
◆どうような情報がご入用ですか？
・What kind of information are you looking for?
・What sort of information do you need?
・What would you like to know?
◆どのようなことでしょうか？
・What is that in reference to?
・What are you referring to?
・What is it concerning?
話し合いに応じようという姿勢を表す言葉です。
in reference to は about と同じ意味のあらたまった表現です。
◆８ページ目の２節をご覧ください。
・Please refer to paragraph two on page eight of the report.
Please refer to page eight. なども言えます。
これらのあとに It says here that …（～とありますよね）などと付け加えます。
◆今８ページ目を見ています。
I'm looking at page eight, here.
◆ほかにご質問がありましたらご遠慮なくお電話ください。
・Please don't hesitate to call me should you have any more questions concerning the report.
・Feel free to get back to me with any more questions you have concerning the report.
Please don't hesitate to … や Feel free to … は「遠慮なく～してください」という意味です。
should you have … は「もし～があれば」の意味です。
質問する
●報告書に関して質問があるのですが、今はよろしいですか？
５ページの４節はどのような意味でしょうか？
Are you able to answer a question about subject of the report now?
What is page five, paragraph four about?
◆報告書に関して質問があるのですが、今はよろしいですか？
・May I ask you a question about the report?
・Are you able to answer a question about subject of the report now?
・Would you be able to answer a question about the report now?
◆質問といいますのは…
・My question is this …
・This is my question …
・Here’s my question …
◆報告書に関して質問があります。
・I have a question for you concerning the report.
◆５ページの４節はどのような意味でしょうか？
・What is page five, paragraph four about?
・What does page five, paragraph four concern?
◆文字が読みにくいのですが。
・The letters are difficult read.
数字が読みにくいときも、同じように The numbers are difficult to read. でOKです。
◆なるほど、わかりました。
・OK, I understand.
・OK, I see.
回答を延ばす
●残念ながら今すぐお答えできません。
お客様のアカウントを参照してからお電話をさせてください。
I'm afraid I'm currently unable t answer your question.
Do you mind if I refer to your account and give you a call back later today?
◆残念ながら今すぐお答えできません。
・I'm sorry, I don't have an answer for you now.
・I'm sorry, I can't answer your question now.
・I'm afraid I'm currently unable to answer your question.
◆お客様のアカウントを参照してからお電話をさせてください。
・Do you mind if I refer to your account and give you a call back later today?
・Let me check your account and call you back.
Do you mind …？ 「気にしますか、迷惑でしょうか？」と聞かれたときは、OKなら
No, I don't. 「いいえ、迷惑ではありません」と答えます。
◆木村と話してからお電話をさせてください。
・Do you mind if I consult with Mr. Kimura and call you back?
・May I speak with Mr. Kimura and get back to you on it?
・I'll talk to Mr. Kimura about it and call you later.
◆７月７日にはお返事を差し上げます。
・I'll get back to you with an answer on July 7th.
・I'll call you back on July 7th with an answer.
・I can give you an answer on July 7th.
◆お返事はいつがよろしいですか？
・When's a good time to call you back with an answer?
◆このあとはいらっしゃいますか？
・Will you be in later?
このあとの相手の予定を尋ねるフレーズです。
注意したい欧米のビジネスマナー
質問を挟むタイミング
相手の言葉に疑問を感じたとき質問をしないでいると、相手はこちらが話の内容を理解していると思い、会話をどんどん進めてしまいます。
" Can you explain that one more? "
" What do you mean? "
などと積極的に質問をぶつけましょう。
欧米人は、自分の考えを説明するという行為ももちろんですが、相手に理解されることをなにより重要だと考えていますので、必要に応じてわかりやすい表現に言い換え、
説明を繰り返してくれるはずです。
逆に、" Do you understand? " " Are you following me? "
などの言葉で、相手の理解を確かめることも必要です。
【英文法の基礎】一覧
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7. 副詞句・副詞節の使い方
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10. 未来形（ be going to ）、単純 / 意志未来の使い方とは？
11. 未来・現在・過去進行形の使い方
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27. 名詞・冠詞の使いわけ方
28. 名詞の用法とは？超くわしく解説
29. 冠詞の用法を超くわしく解説
30. 代名詞とは？注意すべき人称代名詞も解説
31. 所有代名詞・再帰代名詞とは？
32. 疑問代名詞・指示代名詞とは？
33. 不定代名詞の使い方を超くわしく解説
34. 比較級・最上級のつくり方
35. as ～ as , not as ～ as の使い方
36. 比較級の用法を超くわしく解説
37. 最上級の使い方・注意点をくわしく解説
38. 編集中…
39. 仮定法とは？仮定法過去・完了をくわしく解説
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41. 前置詞の使い方・働き
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51. 英会話の直接話法・間接話法のちがい、転換の仕方
52. 語順がかわる英語の特殊構文とは？倒置・強調・省略を解説
53. 無生物主語の使い方
【ネイティブが良く使う便利なフレーズシリーズ】一覧
1. あいさつ編
2. いってらっしゃい編
3. 「ええ？！また？！勘弁してよ！」
4. 「最悪！！いい加減にしてよ！」
5. 「むかつく！」「なんてこった！」
6. 「私にまかせて！」や、「あなた次第だよ」
7. 「だんだんわけがわからなくなってきたぜ？」
8. 「なるほど！そういうことね」
9. 「まいった！そうくるとは思わなかったよ」
10. 「ありえん！」
11. 「落ち着いて。冷静に」
12. 「にっちもさっちもいかん！」
13. 「ちゃんと聞いてるよ」「あいつ、口ばっかり！」
14. 「大賛成！」「納得したよ」「あいつ、どっちつかず」
15. 「冗談だよ！」「からかってんだよね？」
16. 「冗談きついぜ！」「やりすぎだよ！」
17. 「おしかったね」
18. 「経験したことあるよ」
19. ‟Don't go there" の本当の意味とは？
20. 「ドキドキする！」
21. ‟Not my cup of tea" の本当の意味とは？
22. 「何を悩んでいるの？」
23. ‟Where were we?" の本当の意味とは？
24. ‟Where's the fire?" の本当の意味とは？
25. 「気はすんだ？」
26. 「することが山ほどある！」
27. 「おちゃのこさいさい！」「楽勝！」
28. 「無理強いした」
29. 「痛くも痒くもないわ」
30. 「空気読めよ～」「しらけさせるなよ」
31. 「図星だね！」 〝Bull's eye!" とは？
32. "I wasn't born yesterday" の本当の意味とは？
33. 「やっかいもの・見放されている」はなんと言う？
34. 「噂をすれば影」はなんと言う？
35. "Are you up for ～？” とはどんな意味？
36. 「超しあわせ！」表現いろいろ
37. 「めんどくさ！するのヤダ！」表現いろいろ
38. 「連絡を取り合おう」「しばらく距離をおこう」はなんと言う？
39. 「腹ペコだ！」「小腹がへった」はなんと言う？
40. "What do you know?" の本当の意味とは？
41. 「もう限界！」「堪忍袋の緒が切れた！」は英語でなんと言う？
42. 「ひとつ借りができたね」は英語でなんと言う？
43. "Are you with me?" の本当の意味とは？
44. "Say no more!" の意味とは？ 「知ったかぶり」は英語でなんと言う？
45. "Let it slide" とはどういう意味？
46. 「本気出せ！/頑張って！」を英語で！
47. 「励ましをありがとう」を英語で！
48. "Did you have a ball?" の本当の意味とは？
