取り上げた受話器から、いきなり "Hello！"
「危なっかしい英語」で対応せざるをえないのはもうイヤだ！
という方へお届けいたします。
相手がどういった用件で電話をかけてきたのか、どういった返答を求めているのかを正しく理解して対応したいものですよね。
英語で電話がかかってきたとき、必要かつ十分に対応するための基本的なフレーズから、海外にかけるときに必要なフレーズ、
「約束をとりつける」
「ファックスや郵便物の着信確認する」
「仕事の進捗状況を尋ねる」
といった場面別に必要なフレーズまで、ビジネスシーンでありがちな電話対応をひととおり英語でこなせるだけの力が身につく内容をまとめてあります。
何度も何度も練習していけば必ず自分のものにできるはずです！
今回は「クレームに対応する場合」のフレーズを見て行きましょう！
【電話でビジネス英会話の基礎】
1. 最初の一言
2. 相手の英語が聞き取れない場合
3. 自分の英語が伝わらない場合
4. 保留・転送する場合の表現
5. 担当者が出られない場合
6. 不在の状況を尋ねる場合
7. 不在状況を説明する場合
8. 代わりに用件を聞く / 電話機能の用語一覧
9. かけなおすと伝える
10. かけなおしてほしい場合
11. 伝言を頼む/頼まない場合 電話における動作表現リスト
12. 相手の連絡先を尋ねる
13. 間違い電話に応じる
14. スモールトークの基礎
15. タイミングを気遣う場合 / 日時、頃合いの表現リスト
16. お礼、感想を述べる場合
17. 食事などに誘う場合 / 数字・記号の読み方リスト
18. 祝辞・お見舞いを述べる場合
19. あいづち・つなぎ表現 / 会社概要・名称リスト
20. 電話の結び表現 / 会社部署の名称リスト
21. 初めて連絡をとる場合 / 役職名称リスト
22. 約束をとりつける
23. 約束の日付・時間変更をする場合
24. 仕事の進捗状況を確認する場合 / 書類の名称リスト
25. 仕事の遅延・変更について謝る / 業種の言い方リスト
26. ファックスした文書について話す / 文書に便利な表現リスト
27. 同じ文書を見ながら話す
28. 問い合わせを受ける
29. 留守電への吹込み方
30. クレームに対応する場合
31. 航空券を予約する
32. ホテルを予約する / ルームサービス・ランドリーなど
33. ホテルから国際電話をかける場合
クレームに対応する
●あいにくその損失に関しては補償できかねます。
保険はかけていらっしゃいますか？
Unfortunately, we're unable to compensate you for your loss.
Do you have insurance?
compensate you for your loss は紛失や盗難の際の補償を指して言います。
I'm sorry, but we can't help you.
（残念ながらお役に立てません）などとも言えます。
◆こちらの責任ではございません。
・I'm afraid we're not responsible for that.
基本的に会社としての方針がはっきりする前に返答したり、謝罪したりすることは
避けるべきですので、こうしたフレーズを使うときには注意します。
◆その件に関しては何も存じませんでした。
・I didn't know anything about it.
・This is the first I've heard of it.
◆そのようなことになりましてお気の毒に思います。
・It's unfortunate you had to experience that.
・I'm sorry you had to go through that.
クレームをつけざるを得ない状況の相手に対しては、こうした気持ちを伝えることが
大事です。
◆どのような問題でしょうか？
・What seems to be the problem?
・What's the problem with it?
◆保険はかけていらっしゃいますか？
・Do you have insurance for it?
・Are you insured for it?
◆責任者に電話をおつなぎいたします。
・I'll put you through to the person in charge.
・I'll transfer your call to the supervisor.
これはクレーム対応を担当する部署やクレーム内容に関する仕事の担当者に電話を回すときのフレーズです。
◆今確認をいたします。少々お待ちくださいませ。
・I'll verify the situation. One moment, please.
◆確認をしてから、こちらからご連絡を差し上げます。
・We will call you after verifying the situation.
クレーム対応の担当者は、まず事情を十分に聞いてから、調査してこちらから電話を
するのが基本的な対応法です。
◆ご不便をおかけしまして申し訳ありません。
・I apologize for the inconvenience.
・I'm terribly sorry about that.
これはクレームの原因が確かにこちらにあったときに謝罪するフレーズですが、
誰が口にするかによって重い意味にも軽い意味にもなります。
日時・頃合いの言い方 リスト
| 週末 | weekend |
| 平日 | weekdays |
| 今夜 | tonight |
| 来週 | next week |
| 先月 | last month |
| ７日前 | seven days ago |
| 翌朝一番に | first thing tomorrow |
| ４時ころ | at about/around four |
| ７時前 | before seven |
| ８時過ぎ | after eight |
| １週間後 | in a week |
| ２０分後 | in twenty minutes |
| ９時ちょうどに | at nine o'clock |
| １月上旬 | in early January |
| ６月中旬 | in mid-June |
| ９月下旬 | in late September |
| 早くとも | at the earliest |
| 遅くとも | at the latest |
| 明日の朝 | tomorrow morning |
| 明後日 | the day after tomorrow |
| 明々後日 | two days after tomorrow |
| 昨日 | yesterday |
| 一昨日 | the day before yesterday |
| 一作昨日 | three days ago |
| 次の木曜日 | next Thursday |
| 毎週金曜日 | on Fridays / on every Friday |
| ７月第一週 | the first week of July |
| 毎月第２木曜日 | the second Thursday of every month |
| 隔週土曜日 | every other Saturday / on alternate Saturdays |
頻度・機関の言い方 リスト
| 本日中 | sometime today / within the day |
| 終日 | all day |
| 今月いっぱい | until the end of this month |
| 明日の朝１１時まで | by eleven tomorrow morning |
| 2，3分で | in a few minutes |
| ７月３日から１５日まで | from July 3rd till 15th |
| 2，3日中に | in a couple of days |
| １５～２０分くらい | about fifteen or twenty minutes |
| ３日間 | for three days |
| 連日 | days on end |
| 30分以内 | within half an hour |
| ５時間前後 | five hours or thereabout |
| 午後10時以降 | after 10 p.m. |
| ２時から５時まで | from two to five |
| 週に一回 | once a week |
| 月に３度 | three times a month |
| 一晩で | in one night |
| 仕事の後 | after work |
| まもなく | before long |
| お手すきの際 | when you have time/available |
| のちほど | later |
| すぐに | right away |
| しばらく | for a moment |
| ただ今 | at present/right now |
| また今度 | some other time |
| 近いうち | one of these days |
【英文法の基礎】一覧
1. 主語・述語・英語の8品詞とは？
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4. 修飾語句・形容詞・数詞の使い方
5. 形容詞句・形容詞節の使い方
6. 副詞の用法・疑問副詞の使い方
7. 副詞句・副詞節の使い方
8. be 動詞、規則・不規則動詞の使い方とは？
9. 現在形・過去形（時制）の使い方
10. 未来形（ be going to ）、単純 / 意志未来の使い方とは？
11. 未来・現在・過去進行形の使い方
12. 現在完了・現在完了進行形の使い方とは？
13. 過去完了・未来完了とは？
14. 受動態・受動態の時制とは？
15. 受動態の疑問文・否定文を解説
16. 受動態の慣用表現・感情の表し方とは？
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18. 不定詞の重要構文を解説
19. 原形不定詞（ to のつかない）とは？
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23. 分詞構文の意味や使い方とは？
24. 助動詞とは？使い方を詳しく解説
25. 助動詞（ need, dare, ought to ）などの使い方
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28. 名詞の用法とは？超くわしく解説
29. 冠詞の用法を超くわしく解説
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32. 疑問代名詞・指示代名詞とは？
33. 不定代名詞の使い方を超くわしく解説
34. 比較級・最上級のつくり方
35. as ～ as , not as ～ as の使い方
36. 比較級の用法を超くわしく解説
37. 最上級の使い方・注意点をくわしく解説
38. 編集中…
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48. hardly, seldom, rarely などの部分否定表現
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51. 英会話の直接話法・間接話法のちがい、転換の仕方
52. 語順がかわる英語の特殊構文とは？倒置・強調・省略を解説
53. 無生物主語の使い方
【ネイティブが良く使う便利なフレーズシリーズ】一覧
1. あいさつ編
2. いってらっしゃい編
3. 「ええ？！また？！勘弁してよ！」
4. 「最悪！！いい加減にしてよ！」
5. 「むかつく！」「なんてこった！」
6. 「私にまかせて！」や、「あなた次第だよ」
7. 「だんだんわけがわからなくなってきたぜ？」
8. 「なるほど！そういうことね」
9. 「まいった！そうくるとは思わなかったよ」
10. 「ありえん！」
11. 「落ち着いて。冷静に」
12. 「にっちもさっちもいかん！」
13. 「ちゃんと聞いてるよ」「あいつ、口ばっかり！」
14. 「大賛成！」「納得したよ」「あいつ、どっちつかず」
15. 「冗談だよ！」「からかってんだよね？」
16. 「冗談きついぜ！」「やりすぎだよ！」
17. 「おしかったね」
18. 「経験したことあるよ」
19. ‟Don't go there" の本当の意味とは？
20. 「ドキドキする！」
21. ‟Not my cup of tea" の本当の意味とは？
22. 「何を悩んでいるの？」
23. ‟Where were we?" の本当の意味とは？
24. ‟Where's the fire?" の本当の意味とは？
25. 「気はすんだ？」
26. 「することが山ほどある！」
27. 「おちゃのこさいさい！」「楽勝！」
28. 「無理強いした」
29. 「痛くも痒くもないわ」
30. 「空気読めよ～」「しらけさせるなよ」
31. 「図星だね！」 〝Bull's eye!" とは？
32. "I wasn't born yesterday" の本当の意味とは？
33. 「やっかいもの・見放されている」はなんと言う？
34. 「噂をすれば影」はなんと言う？
35. "Are you up for ～？” とはどんな意味？
36. 「超しあわせ！」表現いろいろ
37. 「めんどくさ！するのヤダ！」表現いろいろ
38. 「連絡を取り合おう」「しばらく距離をおこう」はなんと言う？
39. 「腹ペコだ！」「小腹がへった」はなんと言う？
40. "What do you know?" の本当の意味とは？
41. 「もう限界！」「堪忍袋の緒が切れた！」は英語でなんと言う？
42. 「ひとつ借りができたね」は英語でなんと言う？
43. "Are you with me?" の本当の意味とは？
44. "Say no more!" の意味とは？ 「知ったかぶり」は英語でなんと言う？
45. "Let it slide" とはどういう意味？
46. 「本気出せ！/頑張って！」を英語で！
47. 「励ましをありがとう」を英語で！
48. "Did you have a ball?" の本当の意味とは？
